10+ Lý Do Tin ZNS Bị Từ Chối & Cách Khắc Phục Hiệu Quả 2025

Zalo Notification Service (ZNS) là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tương tác và kết nối với khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng tin nhắn bị từ chối do không đáp ứng đúng quy định của Zalo. Hãy cùng tìm hiểu những nguyên nhân chính và cách khắc phục nhanh chóng trong bài viết dưới đây.

1. Nội Dung Tin Nhắn Không Đạt Tiêu Chuẩn

Nguyên Nhân

• Tin nhắn không thuộc danh mục ZNS quy định, đặc biệt là các thông báo quan trọng như xác thực tài khoản, cảnh báo bảo mật.
• Zalo OA chưa được xác thực hoặc chưa đạt đủ điều kiện gửi tin.
• Nội dung không rõ ràng, dễ gây hiểu nhầm hoặc không có giá trị thông tin thực tế.

Cách Khắc Phục

• Đảm bảo tin nhắn thuộc danh mục ZNS tag 5 hoặc chọn danh mục phù hợp hơn.
• Hoàn tất xác minh OA theo hướng dẫn của Zalo, bao gồm cung cấp giấy tờ hợp lệ và đảm bảo hoạt động minh bạch.
• Viết nội dung ngắn gọn, rõ ràng và có tính thông báo cao.

Ví dụ:

✅ Đúng: "[Tên OA] Thông báo: Đơn hàng #1234 của bạn đang trên đường giao. Xem chi tiết tại [Link]." ❌ Sai: "[Tên OA] Đơn hàng của bạn đã được gửi đi! Mua thêm để nhận ưu đãi tại [Link]!"

2. Lỗi Văn Phong & Định Dạng

Nguyên Nhân

• Nội dung quá dài, chứa ký tự đặc biệt hoặc viết hoa toàn bộ.
• Tin nhắn mang tính quảng cáo hoặc gửi đến người chưa đồng ý nhận tin.
• Thiếu dấu câu hoặc lỗi chính tả, khiến nội dung không chuyên nghiệp.

Cách Khắc Phục

• Soạn tin nhắn ngắn gọn, dễ hiểu, không lạm dụng ký tự đặc biệt.
• Chỉ gửi tin nhắn mang tính chất thông báo, tránh quá mức về quảng cáo.
• Kiểm tra chính tả, tránh viết hoa toàn bộ hoặc lạm dụng dấu câu.

Ví dụ:

✅ Đúng: "[Tên OA] Bạn có một cuộc hẹn vào 15:00 ngày 25/12. Chi tiết tại [Link]."

❌ Sai: "BẠN CÓ CUỘC HẸN VÀO NGÀY 25/12!!! KIỂM TRA NGAY: [Link]"

3. Logo Không Đạt Chuẩn

Nguyên Nhân

• Logo mờ, sai kích thước, chứa quá nhiều chi tiết hoặc nền không đồng nhất.
• Logo không đúng quy định về màu sắc hoặc bố cục.

Cách Khắc Phục

• Sử dụng logo rõ nét, kích thước chuẩn theo quy định của Zalo (tối thiểu 200x200px, tối đa 500x500px).
• Nên sử dụng nền trong suốt hoặc nền trắng để logo hiển thị rõ ràng.

4. Lỗi Tham Số Trong Biến Placeholders

Nguyên Nhân

• Cú pháp sai hoặc thiếu dữ liệu dẫn đến từ chối.
• Truyền biến chưa được định nghĩa hoặc sai kiểu dữ liệu.

Cách Khắc Phục

• Kiểm tra lại biến placeholders trước khi gửi duyệt.
• Sử dụng công cụ kiểm tra của Zalo để phát hiện sớm sai sót.
• Đảm bảo dữ liệu được điền đầy đủ trước khi gửi.

Ví dụ:

✅ Đúng: "Xin chào {name}, đơn hàng #{order_id} của bạn đang được giao."

❌ Sai: "Xin chào {name}, đơn hàng của bạn đang được giao."

5. Lỗi Nút CTA (Call-to-Action)

Nguyên Nhân

• Link CTA không hoạt động hoặc nội dung không rõ ràng.
• Nút CTA không có giá trị hữu ích hoặc không phù hợp với nội dung tin nhắn.

Cách Khắc Phục

• Kiểm tra link đính kèm và nội dung nút CTA trước khi gửi duyệt.
• Sử dụng ngôn ngữ kêu gọi hành động rõ ràng, như "Xem chi tiết" thay vì "Nhấn vào đây".

6. Lỗi Tích Hợp API

Nguyên Nhân

• Sai định dạng JSON, thiếu tham số quan trọng hoặc sai cú pháp.
• Hệ thống chưa xác thực đúng quyền truy cập API.

Cách Khắc Phục

• Kiểm tra request API trước khi gửi, sử dụng công cụ debug của Zalo.
• Đọc kỹ tài liệu API của Zalo để đảm bảo cấu trúc dữ liệu đúng chuẩn.

7. Vi Phạm Chính Sách Zalo

Nguyên Nhân

• Tin nhắn mang nội dung vi phạm chính sách của Zalo (spam, nội dung nhạy cảm, giả mạo, lừa đảo).
• Gửi tin quá thường xuyên hoặc đến số lượng lớn người không tương tác.

Cách Khắc Phục

• Kiểm tra và tuân thủ chính sách của Zalo trước khi gửi tin.
• Chỉ gửi tin nhắn mang tính thông báo thực sự cần thiết, tránh spam.

8. Sai Đối Tượng Nhận Tin

Nguyên Nhân

• Gửi tin nhắn đến những khách hàng chưa từng tương tác hoặc chưa đăng ký nhận thông báo.
• Không có sự đồng ý của người nhận tin, dẫn đến báo cáo spam.

Cách Khắc Phục

• Xây dựng danh sách khách hàng đủ điều kiện nhận tin.
• Chỉ gửi tin nhắn cho những người đã chấp nhận nhận thông tin từ OA.

9. Hậu Quả Khi Tin Nhắn ZNS Bị Từ Chối

• Làm giảm uy tín của OA, có thể bị Zalo hạn chế hoặc chặn gửi tin nhắn.
• Gây gián đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng.
• Ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, tăng nguy cơ bị báo cáo spam.

10. Mẹo Cải Thiện Tỷ Lệ Duyệt Tin ZNS

• Thường xuyên cập nhật chính sách và quy định mới nhất của Zalo.
• Kiểm tra kỹ nội dung và hình thức tin nhắn trước khi gửi.
• Sử dụng A/B testing để xác định mẫu tin nhắn có hiệu quả cao nhất.
• Hợp tác với đơn vị hỗ trợ chính thức của Zalo để đảm bảo tin nhắn được duyệt nhanh chóng.

Bằng cách tối ưu nội dung, định dạng và tuân thủ quy định của Zalo, doanh nghiệp sẽ hạn chế được tình trạng tin nhắn ZNS bị từ chối, giúp gia tăng tỷ lệ duyệt nhanh chóng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.