Cập Nhật Tính Năng Mới Tháng 5/2025 Trên Zalo Official Account – Nâng Tầm Chăm Sóc Khách Hàng & Tăng Tương Tác Bán Hàng

Zalo Official Account (Zalo OA) tiếp tục khẳng định vị thế là nền tảng chăm sóc khách hàng và bán hàng hàng đầu tại Việt Nam với loạt tính năng mới cực kỳ hữu ích trong tháng 5/2025. Những cập nhật này giúp doanh nghiệp tối ưu hoá trải nghiệm người dùng, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi khách hàng ngay trên Zalo.

1. Tạo Mới & Gia Hạn Nhóm Chat GMF – Chủ Động Tương Tác Khách Hàng

Zalo OA giờ đây cho phép doanh nghiệp tạo không giới hạn nhóm chat GMF để kết nối linh hoạt với khách hàng, đối tác hoặc nhân viên nội bộ. Tương tác trong nhóm bằng tài khoản OA có tick vàng xác thực sẽ tạo dựng uy tín thương hiệu và gia tăng độ nhận diện trên nền tảng.

Doanh nghiệp có thể:

• Tạo mới, gia hạn hoặc nâng cấp nhóm chat ngay trong OA Manager.
• Tích hợp và quản lý nhóm hiệu quả hơn với OpenAPI.

Hướng dẫn thao tác chi tiết:
 OA Manager - Tạo & quản lý nhóm GMF
 OpenAPI - Quản lý nhóm GMF cho developer

 Lưu ý: Tính năng dành riêng cho OA thuộc Gói Nâng cao và Gói Premium.

2. Ra Mắt Tính Năng Bình Luận Bài Viết – Tăng Kết Nối, Mở Rộng Tương Tác

Từ nay, người dùng và doanh nghiệp có thể bình luận trực tiếp tại các bài viết OA từ cả máy tính lẫn điện thoại. Đây là một điểm chạm mới giúp:

• Mở rộng tương tác đa chiều giữa OA và khách hàng.
• Hoàn thiện chân dung khách hàng tiềm năng.
• Tạo cơ hội chủ động nhắn tin, tư vấn, chuyển đổi đơn hàng.

Gợi ý sử dụng tính năng Bình luận:

• Kêu gọi tương tác như: “Bạn có thắc mắc gì? Hãy để lại bình luận bên dưới nhé!”
• Tổ chức mini game, khảo sát, phản hồi ưu đãi thông qua bình luận.

🔗 Xem và quản lý bình luận tại: Quản lý bình luận bài viết Zalo OA

3. Khám Phá Kho Tiện Ích OA – Hỗ Trợ Bán Hàng & CSKH Toàn Diện

Kho Tiện ích OA mới là một bước tiến vượt bậc, giúp các OA doanh nghiệp:

• Tạo shop bán hàng nhanh chóng ngay trong OA Manager.
• Đăng sản phẩm, tích hợp cổng thanh toán, tạo form khảo sát dễ dàng.
• Mở rộng nhiều tính năng mà không cần lập trình phức tạp.

Kho tiện ích sẽ liên tục cập nhật, phục vụ nhiều nhu cầu vận hành khác nhau của doanh nghiệp trên Zalo.

🔗 Trải nghiệm ngay tại: Khám phá tiện ích Zalo OA

Dành cho các OA ở Gói Dùng thử, Gói Nâng cao hoặc Gói Premium.

4. Quản Lý Tương Tác – Tối Ưu Trải Nghiệm Người Dùng Zalo

Từ tháng 5/2025, người dùng Zalo có toàn quyền kiểm soát việc nhận tin nhắn, cuộc gọi, thông báo từ OA. Điều này giúp:

• Bảo vệ trải nghiệm người dùng.
• Giảm thiểu phiền nhiễu từ OA không phù hợp.
• OA sẽ bị cảnh báo nếu gửi tin nhắn sai nội dung, tần suất cao hoặc có dấu hiệu spam.

📢 Doanh nghiệp cần lưu ý nội dung, tần suất và ngữ cảnh gửi tin nhắn để duy trì tỷ lệ tương tác tích cực và tránh vi phạm chính sách Zalo.

Tổng Kết: Zalo OA – Hệ Sinh Thái Bán Hàng & CSKH Toàn Diện

Với loạt cập nhật mạnh mẽ tháng 5/2025, Zalo Official Account tiếp tục là lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp:

• Mở rộng tương tác hiệu quả thông qua chat nhóm GMF và bình luận bài viết.
• Tăng hiệu suất bán hàng với Kho Tiện ích OA.
• Bảo đảm chất lượng chăm sóc khách hàng nhờ chính sách quản lý tương tác thông minh.

Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi doanh số ngay trên nền tảng Zalo OA!