Gọi Thoại Trên Zalo OA – Giải Pháp Tương Tác Hiệu Quả Giữa Doanh Nghiệp Và Khách Hàng

Việc tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và xây dựng niềm tin, nhất là trong thời đại công nghệ đầy biến động. Nhận thấy nhu cầu này, Zalo OA đã triển khai tính năng Gọi thoại, mang đến giải pháp kết nối trực tiếp, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích tính năng Gọi thoại trên Zalo OA, các thiết lập, cải tiến mới, giới hạn sử dụng, và quyền riêng tư của khách hàng.

1. Giới Thiệu Về Tính Năng Gọi Thoại Trên Zalo OA

Zalo OA (Official Account) là nền tảng quản lý và tương tác khách hàng phổ biến tại Việt Nam, với hơn 100 triệu người dùng. Tính năng Gọi thoại trên Zalo OA ra đời nhằm giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây là công cụ hữu ích để tăng cường tương tác, hỗ trợ khách hàng, và thúc đẩy doanh số.

Lợi Ích Của Tính Năng Gọi Thoại Trên Zalo OA

• Tăng nhận diện thương hiệu: Mỗi cuộc gọi đều hiển thị tên OA (brandname), giúp khách hàng dễ dàng nhận biết doanh nghiệp.
• Kết nối trực tiếp và nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể liên hệ với khách hàng ngay lập tức mà không cần thông qua trung gian.
• Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức gọi thoại truyền thống, Zalo OA cung cấp giải pháp gọi thoại với chi phí hợp lý.
• Hạn chế rào cản: Khách hàng không cần cài đặt thêm ứng dụng hoặc phần mềm để nhận cuộc gọi từ Zalo OA.

2. Hai Thiết Lập Của Gọi Thoại Trên Zalo OA

Zalo OA cung cấp hai thiết lập gọi thoại, giúp doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn tùy theo quy mô và nhu cầu sử dụng.

2.1. Minicall (MCC)

Minicall là giải pháp gọi thoại trực tiếp thông qua OA Manager, phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu gọi thoại nhỏ và không có hệ thống tổng đài.

• Ưu điểm:
  • Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
  • Không yêu cầu hệ thống tổng đài phức tạp.
  • Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Hạn chế:
  • Không phù hợp với doanh nghiệp có lưu lượng cuộc gọi lớn.

2.2. Zalo Cloud Connect (ZCC)

Zalo Cloud Connect là giải pháp kết nối hệ thống tổng đài SIP của doanh nghiệp với Zalo OA thông qua API. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có quy mô lớn và lưu lượng cuộc gọi cao.

• Ưu điểm:
  • Tích hợp với hệ thống tổng đài hiện có của doanh nghiệp.
  • Hỗ trợ quản lý và theo dõi cuộc gọi hiệu quả.
  • Phù hợp với doanh nghiệp có nhân sự kỹ thuật chuyên trách.
• Hạn chế:
  • Yêu cầu hệ thống tổng đài SIP và nhân sự kỹ thuật để vận hành.

3. Cải Tiến Mới Trong Tính Năng Gọi Thoại Trên Zalo OA

Từ ngày 24/10/2022, Zalo OA đã nâng cấp tính năng Gọi thoại, mang đến nhiều tiện ích hơn cho doanh nghiệp và khách hàng.

3.1. Gọi Thoại Miễn Phí Với Khách Hàng Đã Tương Tác

• Doanh nghiệp có thể gọi thoại miễn phí cho khách hàng đã từng tương tác trong vòng 30 ngày kể từ lần tương tác cuối.
• Điều này giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng cũ mà không phát sinh chi phí.

3.2. Gửi Yêu Cầu Gọi Thoại Với Khách Hàng Chưa Tương Tác

• Đối với khách hàng chưa từng tương tác, doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu gọi thoại với chi phí 550đ/yêu cầu (đã bao gồm VAT).
• Khách hàng có 24 giờ để phản hồi yêu cầu gọi thoại. Nếu không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động hủy.

4. Giới Hạn Sử Dụng Gọi Thoại Zalo OA

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Zalo OA đã thiết lập một số giới hạn sử dụng tính năng Gọi thoại:

• Gọi UID: Giới hạn 5.000 cuộc/tháng/OA.
• Gọi qua số điện thoại: Giới hạn 10.000 cuộc/tháng/OA.
• Tổng cuộc gọi tại một thời điểm: Không vượt quá 50 cuộc.

Các giới hạn này giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả lưu lượng cuộc gọi và tránh tình trạng spam.

5. Quyền Riêng Tư Của Khách Hàng

Zalo OA luôn đặt quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu. Khách hàng có quyền chặn nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp nếu cảm thấy bị làm phiền. Điều này giúp bảo vệ thông tin cá nhân và ngăn chặn tình trạng spam cuộc gọi.

Lưu Ý Cho Doanh Nghiệp

• Tôn trọng quyền riêng tư: Chỉ gọi thoại khi thực sự cần thiết và có sự đồng ý của khách hàng.
• Tránh spam: Sử dụng tính năng gọi thoại một cách hợp lý để không gây khó chịu cho khách hàng.

6. Kết Luận

Tính năng Gọi thoại trên Zalo OA là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng thương hiệu bền vững. Với hai thiết lập Minicall và Zalo Cloud Connect, doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô và nhu cầu của mình.

Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các giới hạn sử dụng và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng.

Lời khuyên cuối cùng: Hãy tận dụng tối đa tính năng Gọi thoại trên Zalo OA để kết nối với khách hàng một cách thông minh và hiệu quả, đồng thời luôn đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng.