28 tháng 10 2025| 7 phút đọc
Ba giờ sáng, trong khi phần lớn mọi người vẫn chìm trong giấc ngủ, một người mẹ trẻ ở miền Tây lặng lẽ đánh thức con. Chị thu dọn vài bộ quần áo, ít bánh ngọt, chai nước nhỏ và chiếc túi xách cũ kỹ, rồi bắt chuyến xe sớm nhất lên Bệnh viện Nhi Đồng TP.HCM.
Quãng đường dài hơn 200 km, nhưng trong lòng chị chỉ có một hy vọng duy nhất: “Chỉ mong hôm nay được gặp bác sĩ, để con sớm được chẩn đoán và điều trị.”
Đứa bé ngủ gà gật trong lòng mẹ, còn chị thì không chợp mắt. Mỗi lần xe khựng lại, chị lại giật mình nhìn đồng hồ sợ rằng đến nơi sẽ không kịp lấy số khám.
Khi mặt trời vừa lên, hai mẹ con có mặt tại cổng bệnh viện. Nhưng điều chị lo nhất đã thành hiện thực. “Phiếu khám trong ngày đã hết rồi chị ơi. Giờ lịch đăng ký phải chờ thêm cả tháng nữa,” nhân viên tư vấn nói.
Ánh mắt chị cụp xuống. Chị ngồi thẫn thờ ngoài hành lang, ôm con chờ đợi trong vô vọng, mong có ai đó hủy lịch để được “chen” vào. Nhưng thời gian trôi đi, chuyến xe cuối cùng về miền Tây đã sắp khởi hành. Cuối cùng, chị đành bế con ra về, mang theo sự mệt mỏi và nỗi thất vọng.
Câu chuyện ấy không hề hiếm. Ở các bệnh viện lớn như Nhi Đồng 1, Nhi Đồng 2 hay Nhi Đồng TP.HCM, mỗi ngày đều có hàng chục phụ huynh bồng bế con nhỏ, thức dậy từ tờ mờ sáng để xếp hàng mong được khám.
Những con số biết nói:
Vì thế, nhiều phụ huynh ở xa phải bắt đầu hành trình của mình từ 3 – 4 giờ sáng. Không ít người phải chờ đợi cả ngày mà vẫn ra về trong nỗi lo chưa biết khi nào mới được gặp bác sĩ.
Điều khiến hành trình này trở nên mệt mỏi không chỉ là quãng đường dài hàng trăm cây số, mà là sự thiếu minh bạch và chủ động trong quy trình đăng ký khám của hầu hết các bệnh viện hiện nay, dù đã có những bước chuyển đổi số nhất định như là số hotline đặt lịch khám, đăng ký khám từ xa qua app riêng nhưng việc truyền thông hiệu quả các cách thức đặt lịch, quy trình đặt lịch và các thông tin về lịch khám đang là vấn đề nhức nhối đối với các nhân viên y tế cũng như là người khám.
Phần lớn phụ huynh đều không biết rằng:
Sự thiếu thông tin khiến việc đi khám trở thành một “cuộc đánh cược”. Mỗi chuyến đi đồng nghĩa với tiền xe, chi phí ăn ở và cả sự căng thẳng kéo dài. Không ít phụ huynh đã bỏ lỡ thời điểm điều trị tốt nhất cho con, chỉ vì không đặt được lịch đúng hẹn.
Thực tế, những khó khăn ấy hoàn toàn có thể được giảm bớt nếu quy trình đăng ký và quản lý lịch khám được số hóa.
Việc áp dụng chuyển đổi số trong y tế, đặc biệt là đặt lịch khám trực tuyến, giúp bệnh viện minh bạch thông tin, giảm tải khâu đăng ký trực tiếp và mang lại trải nghiệm chủ động hơn cho phụ huynh.
Lợi ích của đặt lịch khám trực tuyến
Chuyển đổi số không chỉ là áp dụng công nghệ, mà là thay đổi cách con người được phục vụ. Khi mọi quy trình trở nên minh bạch và dễ tiếp cận, hành trình khám chữa bệnh sẽ bớt gian nan hơn nhiều.
Khi quy trình khám chữa bệnh được chuyển đổi số, lợi ích không chỉ dừng lại ở bệnh viện, mà còn lan tỏa đến từng người bệnh và gia đình. ADDY tin rằng mỗi cải tiến nhỏ về công nghệ đều mang lại một bước tiến lớn trong hành trình chữa lành.
Các bệnh viện công luôn đối mặt với tình trạng quá tải, đặc biệt tại các khoa nhi hoặc khám chuyên khoa.
Giải pháp CRM y tế từ ADDY giúp:
Một giải pháp đơn giản, nhưng mang lại sự nhẹ nhõm cho nhân viên và sự hài lòng cho người bệnh.
Trong môi trường cạnh tranh cao, bệnh viện và phòng khám tư nhân không chỉ cần chuyên môn giỏi mà còn phải mang đến trải nghiệm khách hàng khác biệt.
ADDY giúp các đơn vị này:
Chỉ với một Mini App, bệnh viện tư có thể chuyển đổi từ vận hành thủ công sang chăm sóc thông minh và tự động hóa toàn diện.
Không còn cảnh phải dậy sớm xếp hàng hay gọi điện nhiều lần để đặt lịch.
Với ADDY, phụ huynh có thể:
Một thay đổi nhỏ, nhưng mang lại sự an tâm lớn cho cha mẹ trong hành trình chăm sóc con.
Đối với những người cao tuổi hoặc bệnh nhân ở tỉnh, việc đi lại nhiều lần chỉ để đặt lịch hay nhận kết quả là gánh nặng không nhỏ.
ADDY mang lại những lợi ích thuận tiện:
Một hệ thống thông minh, nhưng vẫn tràn đầy sự quan tâm như từ chính những nỗi lo cho những sự bất tiện.
Chuyển đổi số y tế không chỉ là bước tiến về công nghệ, mà là một hành trình mang lại sự nhẹ nhõm, chủ động và an toàn hơn cho cả bệnh viện lẫn bệnh nhân. Với ADDY, mỗi cuộc hẹn được chủ động mỗi người bệnh được thăm khám đúng lúc và mỗi gia đình được an tâm hơn.
ADDY không chỉ là một đơn vị thiết kế phần mềm công nghệ, mà là giải pháp CRM y tế toàn diện giúp phòng khám và bệnh viện xây dựng kênh chăm sóc bệnh nhân hiện đại ngay trên Zalo nơi người Việt tương tác hằng ngày.
Chúng tôi tin rằng, công nghệ chỉ có ý nghĩa khi giúp con người được chăm sóc tốt hơn.
Với kinh nghiệm triển khai Zalo Mini App trong lĩnh vực y tế, AddyCare đồng hành cùng các đơn vị y tế trong việc chuyển đổi số hóa quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm bệnh nhân và tăng hiệu quả quản lý.
Xây dựng kênh chăm sóc bệnh nhân riêng trên Zalo
AddyCare giúp phòng khám, bệnh viện sở hữu Zalo Mini App riêng mang thương hiệu của mình – nơi bệnh nhân có thể:
Phòng khám có một kênh chăm sóc riêng, không phụ thuộc nền tảng bên ngoài, giúp duy trì kết nối với bệnh nhân sau mỗi lần thăm khám.
Quản lý thông tin minh bạch – bảo mật – tuân thủ quy định y tế
ADDY được thiết kế dành riêng cho môi trường y tế Việt Nam, đảm bảo:
Phòng khám dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động, ra quyết định chính xác và tiết kiệm thời gian quản lý.
Tối ưu quy trình vận hành – giảm tải cho nhân viên y tế
Thay vì phải gọi điện, ghi chép và nhập liệu thủ công, ADDY giúp tự động hóa:
Giảm đến 70% thời gian xử lý thủ công, để nhân viên y tế tập trung vào chuyên môn và chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.
Trải nghiệm bệnh nhân được đặt ở trung tâm
ADDY hướng đến sự liền mạch trong hành trình khám chữa bệnh từ bước đặt lịch đến khi tái khám:
“Từ đặt lịch – nhắc lịch – nhận kết quả – tái khám, mọi bước đều liền mạch.”
Đặc biệt, dù tự động hóa, các tin ZNS chuẩn vẫn được ADDY cấu hình với giọng điệu nhân văn trong từng tin nhắn, giúp bệnh nhân cảm nhận được sự quan tâm từ người thật, không phải máy móc.
Chuyển đổi số trong y tế không chỉ là công nghệ, mà còn là câu chuyện của sự thấu hiểu. Đó là câu chuyện về những người cha, người mẹ phải chờ đợi hàng giờ dưới hành lang bệnh viện, về những giọt mồ hôi, nước mắt và hy vọng nhỏ nhoi dành cho con.
Với ADDY, hành trình khám bệnh của trẻ em có thể bắt đầu bằng vài thao tác nhẹ trên Zalo – chủ động, tiện lợi và đầy nhân văn. Không còn những chuyến xe 3 giờ sáng, không còn nỗi lo “hết số khám”. Chỉ còn lại niềm tin rằng công nghệ có thể giúp y tế gần gũi, thấu hiểu và bền vững hơn.
Chuyển đổi số trong y tế không chỉ là đổi mới quy trình, mà là sự đồng cảm với những nỗi vất vả của phụ huynh, để mỗi đứa trẻ được đến gần hơn với cơ hội chữa lành.
Liên hệ ngay với ADDY để được tư vấn miễn phí!