Không tìm được bệnh nhân mới, không giữ được người cũ – Bài toán nan giải của phòng khám mắt
Admin
02 tháng 8 2025| 9 phút để
đọc
Trong bối cảnh ngành y tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều phòng khám chuyên khoa mắt đang đối mặt với hai thách thức sống còn: không tìm được khách hàng mới và không giữ chân được người bệnh cũ. Dù sở hữu đội ngũ bác sĩ giỏi, thiết bị hiện đại, nhưng nếu thiếu công cụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và kênh tiếp cận hiệu quả, thì phòng khám rất dễ rơi vào tình trạng "vắng như chùa Bà Đanh".
Nỗi đau thầm lặng của phòng khám chuyên khoa mắt: Không tiếp cận được bệnh nhân – Không chăm được bệnh nhân
Nhiều phòng khám mắt hiện nay đang gặp các vấn đề nghiêm trọng như:
Không biết khách hàng ở đâu, không có công cụ tiếp cận người bệnh một cách trực tiếp và hiệu quả.
Không thể nhắc lịch tái khám định kỳ cho các ca bệnh mạn tính như tăng nhãn áp, thoái hóa hoàng điểm, cườm nước, dẫn đến tỷ lệ tái khám rất thấp.
Không giữ được sự kết nối với người bệnh sau khám. Bệnh nhân đi một lần rồi… “mất hút”, không nhớ tên phòng khám, không biết cách liên hệ lại khi có vấn đề.
Không có đội ngũ marketing hoặc IT riêng, nên không thể triển khai các hoạt động truyền thông hay phần mềm chăm sóc khách hàng phức tạp.
Bị phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba (app đặt lịch, trang review), vừa tốn phí, vừa không kiểm soát được dữ liệu khách hàng.
Zalo Mini App từ AddyCare – “Vũ khí” chuyển đổi số giúp phòng khám mắt kết nối và chăm sóc người bệnh hiệu quả
Hiểu rõ thực trạng và khó khăn của các phòng khám chuyên khoa, AddyCare đã phát triển giải pháp Zalo Mini App y tế – một nền tảng giúp phòng khám xây dựng kênh tương tác, chăm sóc và quản lý khách hàng ngay trên Zalo mà không cần đầu tư hệ thống lớn.
Vì sao Zalo Mini App là giải pháp tối ưu cho phòng khám chuyên khoa mắt?
Không cần đầu tư hệ thống phức tạp, không cần đội ngũ IT, triển khai chỉ trong 7–10 ngày.
Không cần tích hợp với hệ thống quản lý cũ, không ảnh hưởng hoạt động hiện tại.
Chi phí thấp, phù hợp với phòng khám quy mô nhỏ đến trung bình.
Tiếp cận hơn 70 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam – mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên.
Toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng, không lo mất dấu sau khám.
5 vấn đề lớn – 1 giải pháp duy nhất: Zalo Mini App từ AddyCare
1. Không có khách mới → Có ngay kênh thu hút bệnh nhân hiệu quả trên Zalo
Người bệnh chỉ cần tìm tên phòng khám trên Zalo là có thể:
Đặt lịch khám mắt trực tuyến.
Nhận tin nhắn thông báo, ưu đãi, thông tin cần thiết từ phòng khám
Kết nối nhanh chóng, không cần cài thêm app.
2. Không giữ được khách cũ → Kết nối lại dễ dàng, giữ chân người bệnh lâu dài
Zalo Mini App giúp bạn:
Gửi tin nhắn nhắc lịch tái khám tự động.
Cập nhật thông tin mới cho bệnh nhân cũ.
Gửi lời nhắc hậu điều trị, tư vấn chăm sóc tại nhà.
3. Không có công cụ chăm sóc khách hàng → Có ngay hệ thống CRM mini tích hợp sẵn
Lưu thông tin người bệnh theo từng ca khám.
Quản lý tin nhắn – phản hồi – câu hỏi từ bệnh nhân.
Tạo tương tác cá nhân hóa: sinh nhật, lịch khám định kỳ, nhắc tái khám theo bệnh lý.
4. Không có marketing → Vận hành được chiến dịch chăm sóc khách tự động
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ qua ZNS (tin Zalo chuẩn xác).
Thực hiện chiến dịch marketing 0 đồng: Ưu đãi, giới thiệu dịch vụ mới, nhắc lịch hẹn.
5. Không có đội ngũ IT → Đã có AddyCare hỗ trợ từ A–Z
Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ thiết lập Mini App.
Đào tạo nhân sự phòng khám sử dụng dễ dàng.
Không cần biết kỹ thuật, vẫn dùng trơn tru.
Hiệu quả thực tế: Khi phòng khám mắt có công cụ chăm sóc khách hàng, kết quả thay đổi ra sao?
Dữ liệu thực tế từ các đơn vị đã ứng dụng Mini App từ AddyCare cho thấy:
80% bệnh nhân quay lại phòng khám nhờ được nhắc lịch tái khám.
Tăng 3 lần lượt đặt lịch online qua Zalo.
Giảm hơn 50% cuộc gọi nhỡ và nhầm lịch, tiết kiệm thời gian nhân viên.
Nâng cao đáng kể sự hài lòng và lòng tin của bệnh nhân.
AddyCare – Đối tác chuyển đổi số tin cậy cho phòng khám chuyên khoa mắt
AddyCare không chỉ cung cấp nền tảng Mini App mà còn là người bạn đồng hành của phòng khám trên hành trình hiện đại hóa dịch vụ y tế.
Ưu điểm nổi bật:
Thời gian triển khai chỉ từ 7–10 ngày.
Không yêu cầu kết nối HIS, không gián đoạn hệ thống đang có.
Gói chi phí linh hoạt, tối ưu cho từng quy mô phòng khám.
Hỗ trợ vận hành trọn đời, đào tạo miễn phí cho nhân viên.
Liên hệ AddyCare để được tư vấn triển khai Mini App miễn phí:
Trong bối cảnh ngành y tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều phòng khám chuyên khoa mắt đang đối mặt với hai thách thức sống còn: không tìm được khách hàng mới và không giữ chân được người bệnh cũ. Dù sở hữu đội ngũ bác sĩ giỏi, thiết bị hiện đại, nhưng nếu thiếu công cụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và kênh tiếp cận hiệu quả, thì phòng khám rất dễ rơi vào tình trạng "vắng như chùa Bà Đanh".
Ưu điểm nổi bật: