Admin
29 tháng 4 2025| 9 phút để đọc
Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng đặt trọng tâm vào trải nghiệm người bệnh, chuyển đổi số y tế không còn là xu hướng mà đã trở thành điều kiện tất yếu. Một trong những giải pháp đột phá đang được nhiều cơ sở y tế tại Việt Nam lựa chọn là Mini App Zalo – nền tảng tiện ích giúp rút ngắn quy trình chăm sóc, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Một ví dụ điển hình chính là Nha Khoa Kim, hệ thống nha khoa có mặt tại 6 tỉnh thành với hơn 35 chi nhánh toàn quốc, đã tiết kiệm hơn 33.000 giờ cho khách hàng nhờ ứng dụng hiệu quả Mini App Zalo trong y tế.
Tại các thành phố lớn như TP.HCM hay Hà Nội, phần lớn người dân có thói quen đi khám bệnh vào buổi sáng để tránh đông đúc. Tuy nhiên, tình trạng quá tải, chờ đợi lâu và thủ tục rườm rà là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt là tại những phòng khám uy tín, có số lượng khách hàng đông như Nha Khoa Kim.
Trước đây, khách hàng khi muốn đặt lịch hoặc kiểm tra thông tin phải liên hệ tổng đài, nhắn tin fanpage hoặc đến trực tiếp phòng khám. Các thao tác như đặt lịch hẹn, xem phim X-quang, nhận kế hoạch điều trị, hoặc thanh toán đều diễn ra thủ công và tốn thời gian.
Thay vì xây dựng ứng dụng riêng với chi phí cao và tỉ lệ tải về thấp, Nha Khoa Kim đã lựa chọn giải pháp thông minh hơn: phát triển Mini App trên nền tảng Zalo.
Theo chia sẻ từ chị Lê Thảo – Trưởng bộ phận CSKH của Nha Khoa Kim:
“Mini App Zalo không chỉ giúp chúng tôi tối ưu quy trình vận hành mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên đáng kể. Tất cả thông tin đều hiển thị rõ ràng, thao tác nhanh chóng, khách hàng không còn phải chờ đợi lâu như trước.”
Mini App Nha Khoa Kim đã tích hợp hàng loạt tính năng chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng:
Trung bình, mỗi khách hàng trước đây cần 5–7 phút để thực hiện các thủ tục như gọi tổng đài, hỏi qua fanpage, hoặc đợi nhân viên tra cứu. Giờ đây, thời gian đó giảm xuống còn dưới 1 phút.
Với khoảng 400.000 lượt khách mỗi năm, Nha Khoa Kim đã tiết kiệm hơn 33.000 giờ chờ đợi – một con số ấn tượng thể hiện hiệu quả thực tế của chuyển đổi số y tế trên Zalo.
Không chỉ là công cụ hỗ trợ riêng cho doanh nghiệp, Mini App Zalo còn đang được triển khai mạnh mẽ trong chuyển đổi số hành chính công. Theo số liệu từ Zalo năm 2023:
Điều này khẳng định rằng Zalo đã trở thành nền tảng số quốc dân, không chỉ kết nối người dân với chính quyền mà còn là lựa chọn tối ưu cho các đơn vị y tế, giáo dục, tiện ích công cộng trong hành trình chuyển đổi số.
Xem thêm:
Khi Thời Gian Chờ Khám Dài Hơn Cơn Đau Răng – Zalo Mini App Giúp Nha Khoa Chuyển Đổi Số Thành Công
Giá Vàng Chạm Mốc 120 Triệu/Lượng – Doanh Nghiệp Ứng Dụng FOMO Thế Nào Để Bán Hàng Hiệu Quả?