Nỗi đau kép trong ngành y: Khi bệnh nhân mệt mỏi vì chờ đợi, còn bệnh viện loay hoay quản lý – Giải pháp từ AddyCare với Zalo Mini App

Một buổi sáng bình thường tại một bệnh viện công tuyến cuối. Đồng hồ điểm 5 giờ sáng, nhưng hàng trăm người bệnh đã đứng chen chúc trước cổng, ai cũng tay cầm sổ khám bệnh, vẻ mặt căng thẳng, mệt mỏi và đầy hy vọng mong được khám sớm để còn kịp về nhà lo công việc. Ở bên trong, đội ngũ nhân viên y tế bắt đầu một ngày làm việc với sự quá tải, áp lực và quy trình hành chính cồng kềnh. Cả hai phía – người bệnh và bệnh viện – đều đang gánh trên vai những nỗi đau dai dẳng trong hệ thống khám chữa bệnh truyền thống.

Nỗi đau của bệnh nhân: Mệt mỏi, chờ đợi, thiếu thông tin và lo lắng

Khi nói đến việc đi khám bệnh, không ít người lập tức nghĩ đến cảnh "xếp hàng từ 4 giờ sáng", "ngồi đợi 4-5 tiếng mới tới lượt", "không biết nên hỏi ai", "không rõ quy trình", và "sợ đi khám vì phiền phức hơn là bệnh".

Chị Thanh Hiền, 24 tuổi (TP.HCM), chia sẻ:

“Mỗi lần đi khám là phải nghỉ làm, dậy từ 4 giờ sáng, bắt xe đến bệnh viện, ngồi đợi cả buổi chỉ để tái khám 10 phút. Rồi còn cảnh phải chen lấn bốc số, gọi tên thì sợ lỡ, hỏi thì ai cũng bận. Nản lắm.”

Không chỉ tại các thành phố lớn, người bệnh từ tỉnh lẻ hoặc khu vực xa trung tâm còn khổ hơn gấp bội khi họ phải di chuyển từ đêm hôm trước, thuê nhà trọ, ăn uống tạm bợ và chờ đợi trong môi trường quá tải, nhiều rủi ro về vệ sinh và lây nhiễm chéo. Tình trạng này không chỉ gây áp lực tâm lý mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người bệnh.

Nỗi đau của bệnh viện: Quá tải vận hành, nhân sự kiệt sức, khách hàng không hài lòng

Trong khi người bệnh mệt mỏi vì chờ đợi, phía bệnh viện cũng phải đối mặt với hàng loạt bài toán nan giải:

• Lượng bệnh nhân quá lớn, nhưng quy trình tiếp đón, quản lý lịch hẹn, phân luồng còn thủ công, thiếu hệ thống thống nhất.
• Nhân viên y tế quá tải, dễ dẫn đến sai sót, chất lượng phục vụ bị ảnh hưởng, tâm lý tiêu cực trong đội ngũ.
• Khó giữ chân người bệnh vì không có công cụ theo dõi, chăm sóc, nhắc lịch hay giới thiệu dịch vụ hiệu quả sau điều trị.
• Rủi ro về uy tín khi có các kênh giả mạo mạo danh bệnh viện để trục lợi, gây hoang mang cho người dân.

Trong bối cảnh chuyển đổi số là xu hướng tất yếu của ngành y tế Việt Nam, việc tìm ra một giải pháp vừa giúp giảm tải cho bệnh viện, vừa cải thiện trải nghiệm người bệnh, vừa đảm bảo an toàn thông tin và dễ vận hành là điều sống còn.

AddyCare – Giải pháp Zalo Mini App toàn diện cho bệnh viện, phòng khám

Hiểu được những bất cập đang tồn tại, AddyCare mang đến giải pháp Zalo Mini App – một nền tảng công nghệ giúp số hóa toàn diện quy trình khám chữa bệnh, đặt lịch hẹn và chăm sóc khách hàng trong hệ sinh thái Zalo.

Zalo Mini App là gì?

Zalo Mini App là những ứng dụng nhỏ chạy ngay trong nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam. Với Mini App, bệnh viện không cần phát triển ứng dụng riêng mà vẫn có thể tạo ra một hệ thống tương tác chuyên nghiệp, hiện đại và tiện lợi với người bệnh.

5 nỗi đau – 1 giải pháp: Zalo Mini App từ AddyCare

1. Không còn cảnh xếp hàng từ 4h sáng

Với tính năng đặt lịch khám trực tuyến, người bệnh chỉ cần vào Zalo, tìm tên bệnh viện/phòng khám và đặt lịch ngay trên Mini App.
=> Chọn chi nhánh, dịch vụ, bác sĩ, khung giờ phù hợp và xác nhận. Không cần gọi tổng đài, không sợ chờ đợi.

2. Hồ sơ được đồng bộ – Tiếp nhận nhanh chóng

Mini App cho phép người dùng nhập thông tin, lý do khám, và đính kèm giấy tờ liên quan ngay từ khi đặt lịch.
=> Khi tới bệnh viện, hồ sơ đã sẵn sàng, quy trình tiếp nhận diễn ra nhanh gọn, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế sai sót.

3. Giảm áp lực cho nhân viên bệnh viện

Thay vì phải xử lý thủ công hàng trăm lượt bệnh nhân mỗi sáng, hệ thống Mini App giúp bệnh viện tự động phân lịch, thông báo cho người bệnh, cập nhật thông tin theo thời gian thực.
=> Giảm thiểu áp lực cho quầy tiếp nhận, tổng đài và bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Giao tiếp chuẩn xác – An toàn – Không lo giả mạo

Thông qua Zalo Official Account có chứng thực, toàn bộ quá trình trao đổi, nhắc lịch, tư vấn... được thực hiện an toàn, chính thống và bảo mật cao.
=> Người bệnh yên tâm vì không sợ bị lừa đảo từ các kênh mạo danh.

5. Chăm sóc sau điều trị dễ dàng – Giữ chân khách hàng hiệu quả

Mini App cho phép bệnh viện gửi tin nhắn nhắc lịch tái khám, thông tin dịch vụ mới, chương trình ưu đãi hoặc bài viết chăm sóc sức khỏe qua:

• Zalo Notification Services (ZNS)
• Tin nhắn trong Mini App
• Thông báo đẩy (push notification)

=> Mọi thông tin đều được cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng, giúp bệnh viện chăm sóc chuyên sâu, tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách cũ quay lại.

AddyCare hỗ trợ gì cho bệnh viện/phòng khám?

Không chỉ cung cấp nền tảng, AddyCare còn đồng hành từ A-Z trong quá trình triển khai:

• Tư vấn và thiết kế Mini App phù hợp với quy trình vận hành của từng đơn vị
• Đào tạo nhân sự tiếp nhận và vận hành hệ thống
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Tích hợp các tính năng mở rộng: đặt lịch, quản lý lịch sử khám, nhắc lịch tái khám,
• chatbot hỗ trợ,...
• Không cần kết nối với phần mềm quản lý bệnh viện (HIS) vẫn sử dụng được đầy đủ tính năm

Kết luận: Chuyển đổi số y tế bắt đầu từ những điều nhỏ nhất

Việc đưa Zalo Mini App vào quy trình khám chữa bệnh không chỉ giải quyết bài toán về thời gian, nhân lực và vận hành – mà còn là một bước tiến lớn trong hành trình chuyển đổi số ngành y tế Việt Nam.

Trong bối cảnh người dân ngày càng đòi hỏi trải nghiệm y tế hiện đại, thuận tiện, còn bệnh viện cần tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, thì giải pháp từ AddyCare chính là lựa chọn tối ưu – dễ ứng dụng – hiệu quả cao – không rào cản công nghệ.

Bạn là đại diện một bệnh viện, phòng khám hoặc cơ sở y tế tư nhân?

• Liên hệ ngay với AddyCare để được tư vấn triển khai Zalo Mini App từ A đến Z.

• Website: AddyCare.vn

• Hotline: 098 182 03 44

• Zalo: Tìm “AddyCare” để trải nghiệm Mini App mẫu