Tăng tốc số hóa ngành y tế: Tích hợp hồ sơ bệnh án điện tử qua Zalo Mini App “Mô hình thông minh, hiệu quả”.

Thời gian gần đây, ngành y tế đang chuyển mình mạnh mẽ trong tiến trình chuyển đổi số theo chỉ đạo của Chính phủ. Biến hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) trở thành nền tảng trung tâm, trong khi Zalo Mini App nổi lên như “khối nối” thông minh giúp kết nối bệnh viện – bệnh nhân nhanh chóng và hiệu quả.

1. Zalo Mini App trong y tế – Xu hướng vượt trội

Theo báo cáo và nghiên cứu thị trường từ AddyCare, 80% người dùng thích đặt lịch khám, nhận kết quả xét nghiệm và tư vấn y tế qua trực tuyến. Zalo Mini App đã trở thành công cụ tương tác hiệu quả, giảm áp lực cho tiếp nhận tại bệnh viện và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.

Lợi ích nổi bật:

• Giao diện thân thiện dễ tiếp cận, truy cập nhanh chỉ qua Zalo.
• Tích hợp booking và khảo sát chuyên biệt: giúp giảm chi phí nhân lực, tối ưu vận hành
• Tương thích đa thế hệ người dùng, kể cả người lớn tuổi – tỉ lệ dùng cao trong các ứng dụng công – minh chứng từ Tây Ninh đạt 26% người dùng trên 45 tuổi 

2. Bài học từ thực tiễn: Bệnh viện tuyến huyện đi đầu

Quốc Oai (Hà Nội):

• Thời gian đón tiếp bệnh nhân giảm mạnh, từ trung bình 10 phút xuống còn 20–30 giây, nhờ vào việc số hóa quy trình đăng ký.
• Tỷ lệ đăng ký khám trực tuyến tăng từ 17% lên 21,8% chỉ sau 2 tháng triển khai đầu năm 2025

Hoài Đức (Hà Nội):

• Tỉ lệ đặt khám trực tuyến từ 6% → 10% trong đầu năm 2025 

Kết quả cho thấy Zalo Mini App giúp giảm thủ tục, và góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện chất lượng phục vụ và tăng tỉ lệ bệnh nhân quay lại tái khám.

3. Kết nối EMR – Zalo Mini App: Thể hiện qua tính năng thực tế

4. Những thách thức cần lưu ý khi triển khai trên nền tảng Zalo

Bảo mật & quyền riêng tư: Việc quản lý cấp quyền truy cập dữ liệu như vị trí, tin nhắn, tệp tin… đang là mối quan tâm của cả người dùng và chuyên gia. Để đảm bảo an toàn thông tin, các đơn vị triển khai cần lựa chọn đối tác công nghệ uy tín và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu người dùng

Người dùng và chuyên gia cảnh báo quản lý cấp quyền dữ liệu (vị trí, tin nhắn, file), cần phải tìm kiếm các đơn vị hợp tác uy tín và đảm bảo bảo mật dữ liệu người dùng. 

Giải pháp: Tối ưu lưu trữ qua server, giảm bộ nhớ cục bộ; và thực hiện minh bạch, tuân thủ các quy định về quyền riêng tư người dùng và hợp tác cùng với bên cung cấp giải pháp chuyên nghiệp và có kinh nghiệm như AddyCare.

5. Gợi ý hành động: Lộ trình triển khai chuẩn, đảm bảo an toàn

• Chuẩn hóa dữ liệu EMR theo Thông tư 32/2023/TT-BYT để đảm bảo EMR có thể tích hợp liền mạch với Mini App.
• Phát triển Mini App với các tính năng cơ bản: tra cứu hồ sơ, đặt khám, nhắc hẹn, khảo sát và chat.
• Đăng ký Zalo Official Account & xác nhận OA tích vàng để gửi tin nhắn tự động và nhắc hẹn theo mẫu đăng ký
• Tích hợp API EMR – Zalo OA theo chuẩn bảo mật, mã hóa, phân quyền.
• Đào tạo nhân viên sử dụng Mini App – OA; triển khai test người dùng thực tế để hoàn thiện UX
• Triển khai thử tại tuyến huyện (thí điểm như Quốc Oai, Hoài Đức).
• Mở rộng toàn hệ thống, đồng thời giám sát và tối ưu trải nghiệm người dùng, phản hồi định kỳ.

Kết luận

Việc kết nối hồ sơ bệnh án điện tử qua Zalo Mini App không chỉ đơn thuần là triển khai công nghệ, mà còn thể hiện cách thức số hóa gần gũi, tiện lợi và thực dụng hơn với người dân. Mô hình này đã chứng minh hiệu quả rõ rệt tại nhiều bệnh viện tuyến huyện nơi nguồn lực còn hạn chế , mở ra một hướng đi khả thi để nhân rộng trên toàn hệ thống y tế.

Tuy nhiên, để đạt hiệu quả toàn diện, cần chú trọng bảo mật dữ liệu, đảm bảo tính nhất quán trong luồng dữ liệu EMR, và uyển chuyển trong chiến lược triển khai từ thí điểm đến mở rộng.