Xếp hàng đợi lấy số để khám: Nỗi đau âm ỉ của bệnh nhân, áp lực thầm lặng với cơ sở y tế

Xếp hàng lấy số: Tình trạng quen thuộc nhưng chưa được giải quyết triệt để

Hầu hết các bệnh nhân từng đến khám tại bệnh viện hoặc phòng khám đều đã trải qua cảnh xếp hàng từ sáng sớm để lấy số thứ tự. Việc chờ đợi không chỉ tốn thời gian mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe thể chất và tinh thần, đặc biệt là đối với người cao tuổi, bệnh nhân mãn tính hoặc người lao động không có nhiều thời gian.

Không ít người phải nghỉ làm, đổi lịch cá nhân hoặc thậm chí bỏ cuộc giữa chừng vì cảm thấy quá mệt mỏi khi phải chờ đợi hàng giờ chỉ để được thăm khám trong vài phút. Trong khi đó, nhân sự y tế lại luôn trong trạng thái quá tải, phải xử lý hàng trăm lượt bệnh mỗi ngày mà không có sự hỗ trợ từ hệ thống số hóa.

Hệ lụy không chỉ dừng lại ở bệnh nhân

Tình trạng xếp hàng lấy số không chỉ gây khó khăn cho người bệnh mà còn mang đến nhiều hệ lụy cho chính các đơn vị y tế:

Đối với bệnh viện, phòng khám:

• Khó kiểm soát lưu lượng bệnh nhân trong ngày, dễ dẫn đến quá tải vào các khung giờ cao điểm.
• Tăng áp lực cho đội ngũ lễ tân và bác sĩ trong việc điều phối, sắp xếp thứ tự khám.
• Giảm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh do thời gian bị phân tán, thiếu tính chủ động trong vận hành.
• Mất cơ hội giữ chân bệnh nhân tái khám khi trải nghiệm dịch vụ không được tối ưu.

Đối với bệnh nhân:

• Mất thời gian, công sức, chi phí đi lại do phải đến sớm để xếp hàng.
• Tâm lý căng thẳng, mệt mỏi khi phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt trong môi trường đông đúc.
• Dễ bỏ lỡ cơ hội điều trị kịp thời, làm ảnh hưởng đến kết quả khám chữa bệnh.
• Ngại tái khám do trải nghiệm không tích cực.

AddyCare – Giải pháp chuyển đổi số giúp xóa bỏ tình trạng xếp hàng chờ khám

Được phát triển chuyên biệt cho lĩnh vực y tế, AddyCare cung cấp nền tảng Zalo Mini App giúp phòng khám, bệnh viện chuyển đổi số nhanh chóng mà không cần thay đổi hệ thống hiện tại.

Thông qua Zalo – nền tảng có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam – bệnh nhân có thể thực hiện các thao tác khám chữa bệnh chỉ với vài bước đơn giản trên điện thoại, không cần cài đặt ứng dụng mới.

Các tính năng nổi bật:

• Đặt lịch khám trực tuyến: Bệnh nhân có thể lựa chọn khung giờ và bác sĩ phù hợp ngay trên Zalo, tránh phải đến sớm xếp hàng.
• Theo dõi thứ tự khám: Hệ thống tự động cập nhật và hiển thị số thứ tự theo thời gian thực, giúp bệnh nhân chủ động sắp xếp thời gian.
• Thông báo nhắc lịch khám: Tin nhắn Zalo sẽ được gửi tự động để nhắc nhở bệnh nhân đến khám đúng giờ, giảm tình trạng quên hoặc trễ hẹn.
• Tự động hóa tiếp đón: Giảm tải công việc cho bộ phận lễ tân, đồng thời phân luồng bệnh nhân hiệu quả hơn.

Tác động tích cực đã được chứng minh

Nhiều cơ sở y tế sau khi triển khai AddyCare đã ghi nhận mức độ hài lòng của bệnh nhân tăng đáng kể. Thời gian chờ đợi trung bình được rút ngắn từ 30-45 phút xuống còn dưới 10 phút. Đồng thời, nhân sự y tế cũng được giải phóng khỏi các công việc lặp đi lặp lại như sắp xếp thứ tự, gọi tên thủ công.

Không chỉ vậy, nhờ việc bệnh nhân có thể đặt lịch khám online và được chăm sóc định kỳ qua Zalo, tỷ lệ quay lại tái khám cũng tăng từ 20% lên hơn 50% sau 3 tháng triển khai.

Chương trình khuyến mãi “Tốc chiến 2/9” áp dụng từ 08/08 đến 15/09/2025

Nhân dịp lễ Quốc khánh, AddyCare miễn phí 100% phí thiết lập ban đầu trị giá 25 triệu đồng cho 10 khách hàng đầu tiên đăng ký trong thời gian khuyến mãi.

Thời gian áp dụng:  Từ ngày 08/08 đến hết ngày 15/09/2025 hoặc đến khi đủ số lượng đăng ký ưu đãi.

Điều kiện áp dụng chương trình

• Cam kết vận hành dịch vụ tối thiểu 12 tháng. Tháng đầu tiên được miễn phí hoàn toàn.
• Áp dụng cho các gói:
  • Gói AddyCare: chăm sóc và quản lý dịch vụ cho y tế
  • Gói AddySale Pro: quản lý bán hàng cho các doanh nghiệp bán lẻ
    -> Mức giá chỉ từ 850 000/tháng.
• Tặng 500 tin nhắn ZNS miễn phí gửi qua Zalo Official Account.
• Miễn phí kết nối hệ thống quản lý đang sử dụng (Sapo, KiotViet, Nhanh.vn…).sang AddyCare và Addy Sale Pro tặng miễn phí 12 tháng trải nghiệm.

Kết luận

Chuyển đổi số trong y tế không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu thiết yếu nếu muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân bệnh nhân. Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ như Zalo Mini App từ AddyCare sẽ giúp các cơ sở y tế giải quyết triệt để tình trạng xếp hàng chờ khám, tối ưu quy trình tiếp nhận bệnh nhân và xây dựng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, hiện đại.

Nếu quý đơn vị đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản, hiệu quả và phù hợp với điều kiện vận hành hiện tại, AddyCare chính là lựa chọn lý tưởng để bắt đầu hành trình chuyển đổi số y tế.

Liên hệ AddyCare để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí trong tháng 8.