Xóa Bỏ Địa Giới Hành Chính và Việc Thu Hút Người Bệnh Đến Cơ Sở Bằng CSKH cùng Zalo Mini App Tiện Dụng

Từ ngày 1/7/2025, Luật Bảo hiểm Y tế (BHYT) sửa đổi chính thức có hiệu lực, đánh dấu bước ngoặt lớn trong chính sách an sinh xã hội của Việt Nam. Một trong những điểm đột phá quan trọng là xóa bỏ rào cản địa giới hành chính, cho phép người bệnh khám chữa tại bất kỳ cơ sở nào tuyến huyện trở lên mà vẫn được thanh toán BHYT đầy đủ. Đây không chỉ là cơ hội để các cơ sở y tế nâng cao chất lượng phục vụ mà còn là thời điểm vàng để ứng dụng nền tảng Zalo Mini App trong chăm sóc khách hàng (CSKH) và thu hút người bệnh đến với mình – không còn bị giới hạn bởi địa phương hay nơi đăng ký ban đầu.

1. Xóa bỏ “địa giới hành chính”: Cơ hội mở rộng tiếp cận người bệnh

Từ ngày 1/7/2025, người tham gia BHYT không còn bị ràng buộc bởi nơi thường trú hay nơi đăng ký ban đầu. Cụ thể:

• Người bệnh được khám chữa bệnh tại bất kỳ cơ sở tuyến huyện trở lên, kể cả ngoài địa phương.
• Được hưởng 100% quyền lợi BHYT nếu khám tại nơi đăng ký ban đầu hoặc điều trị nội trú tại các cơ sở cấp cơ bản.
• Bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo hoặc bệnh hiếm (62 loại bệnh theo Bộ Y tế) được đến thẳng tuyến chuyên sâu mà không cần giấy chuyển tuyến.

=> Đây là cơ hội để các bệnh viện, phòng khám chủ động thu hút người bệnh vượt tuyến, mở rộng phạm vi phục vụ. Tuy nhiên, đi kèm với cơ hội là thách thức: Làm thế nào để người bệnh biết đến và chọn bạn? Đó chính là lúc Zalo Mini App phát huy sức mạnh.

2. Tận dụng Zalo Mini App để chăm sóc và giữ chân người bệnh

Trong thời đại số, việc “đi trước một bước” trong chăm sóc khách hàng chính là chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhất. Với hơn 75 triệu người dùng, Zalo Mini App là kênh kết nối lý tưởng giữa cơ sở y tế và người bệnh:

•  Đặt lịch khám dễ dàng trên điện thoại, không cần gọi điện hay đến tận nơi.
• Tự động nhắc lịch tái khám, dùng thuốc, kiểm tra sức khỏe định kỳ.
• Kết nối bác sĩ trực tuyến, tư vấn từ xa, hỗ trợ khám từ xa – đúng với phạm vi BHYT mở rộng từ 1/07/2025.
• Tra cứu kết quả xét nghiệm, toa thuốc, lịch sử khám chữa bệnh ngay trong Mini App.

Khi không còn rào cản địa phương, người bệnh sẽ ưu tiên những cơ sở có dịch vụ tiện lợi, minh bạch, chuyên nghiệp – mà Mini App trên Zalo chính là “chìa khóa” để mở cánh cửa đó.

3. Khám chữa bệnh từ xa, tại nhà được BHYT thanh toán – Mini App là cầu nối

Luật BHYT mới hợp thức hóa việc thanh toán BHYT cho khám chữa bệnh từ xa, tại nhà, bao gồm:

• Khám y học gia đình, chăm sóc sức khỏe tại nhà
• Hỗ trợ khám từ xa qua video call.
• Phục hồi chức năng, khám thai định kỳ, sinh con.
• Trẻ em dưới 18 tuổi điều trị lác mắt, tật khúc xạ cũng được BHYT chi trả.

Đây là lúc các cơ sở y tế cần triển khai nền tảng chăm sóc bệnh nhân từ xa – Zalo Mini App có thể tích hợp video call, gửi tài liệu y tế, cập nhật kết quả và tư vấn 1-1 qua OA (Official Account).

4. Kết nối liên thông, điều phối thuốc – Minh bạch với bệnh nhân qua nền tảng số

Luật mới cũng cho phép điều chuyển thuốc, vật tư y tế giữa các bệnh viện, nhằm chống thiếu thuốc cục bộ. Quỹ BHYT sẽ chi trả trong trường hợp điều phối hợp lý.

Thông tin về:

• Tình trạng thuốc, thiết bị sẵn có.
• Thời gian chờ kết quả, thời điểm hoàn tất xét nghiệm.
• Đơn thuốc cập nhật, nhắc nhở tái khám.

5. Mở rộng nhóm đối tượng tham gia – Tiếp cận hiệu quả qua Mini App

Luật mới bổ sung thêm nhiều đối tượng được Nhà nước hỗ trợ 100% phí BHYT, như:

• Người cao tuổi (75+), dân quân thường trực, nhân viên y tế thôn bản, v.v.

Nắm bắt thông tin sớm, các cơ sở y tế nên triển khai chiến dịch truyền thông, tiếp cận nhóm này qua Zalo, nhờ khả năng nhắn tin tự động, phân nhóm người bệnh, và tổ chức chăm sóc phù hợp theo hồ sơ sức khỏe trên Mini App.

6. Tăng cường minh bạch, quản lý quỹ BHYT: Mini App là công cụ hỗ trợ

Với tỷ lệ 92% quỹ BHYT được dành cho khám chữa bệnh, việc kiểm soát chi phí, tránh lãng phí và sai phạm trở nên vô cùng quan trọng. Zalo Mini App có thể hỗ trợ:

• Gửi hóa đơn điện tử, bảng kê chi phí khám chữa bệnh.
• Cập nhật các phác đồ điều trị, danh mục thuốc minh bạch cho bệnh nhân.
• Liên thông kết quả cận lâm sàng giữa các cơ sở y tế.

Đồng thời, quy định mới về cấp thẻ BHYT điện tử càng khiến việc tích hợp quản lý trên nền tảng số trở nên thiết yếu.

Kết luận: Zalo Mini App – Vũ khí chiến lược trong cuộc đua thu hút bệnh nhân hậu 1/7

Với việc xóa bỏ địa giới hành chính, mở rộng quyền lợi BHYT, cho phép khám từ xa và thanh toán linh hoạt, các cơ sở y tế đang bước vào cuộc đua thu hút người bệnh trên phạm vi toàn quốc. Zalo Mini App không chỉ là công cụ chăm sóc khách hàng mà còn là trợ thủ đắc lực giúp nâng cao trải nghiệm bệnh nhân, tối ưu vận hành và tăng trưởng bền vững.

Triển khai Mini App ngay hôm nay để đón đầu xu thế, giữ chân người bệnh, và khẳng định vị thế trong hệ sinh thái y tế số hiện đại!