10 xu hướng marketing ngành y tế năm 2025 bạn không thể bỏ qua
18 tháng 11 2025| 5 phút đọc
Trong ngành y tế, khi bệnh nhân ngày càng thông minh hơn, yêu cầu càng cao hơn, và công nghệ thay đổi nhanh hơn bao giờ hết thì chiến lược marketing cũng cần thay đổi. Năm 2025, có 10 xu hướng mà các phòng khám, bệnh viện, cơ sở y tế cần lưu ý để không bị “đuối”, để thu hút bệnh nhân, giữ chân bệnh nhân và xây dựng thương hiệu bền vững.
1. Cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh
Đã đến lúc không còn kiểu “gửi cùng một tin nhắn cho tất cả” nữa. Người bệnh muốn cảm nhận rằng bạn hiểu họ biết họ là ai, đang cần gì, đã khám lần trước như thế nào. Việc cá nhân hoá trải nghiệm nghĩa là: khi bạn gửi tin nhắn, nội dung phù hợp với người bệnh đó (ví dụ: nhắc tái khám cho người có bệnh mãn tính; gửi thông tin chăm sóc sau mổ cho người mới phẫu thuật). Khi đó họ sẽ cảm thấy được quan tâm và ít chuyển sang nơi khác hơn.
Áp dụng:
Thu thập thông tin cơ bản như tên, tuổi, lịch sử khám, dịch vụ đã sử dụng.
Gửi tin nhắn nhắc lịch đúng người đúng thời điểm (ví dụ: “Anh A ơi, gần tới lịch tái khám thoái hóa khớp rồi bấm vào đặt lịch nhanh nhé”).
Tạo nội dung tin tức chia sẻ riêng cho từng nhóm bệnh nhân: người tiểu đường, người cao huyết áp, người làm văn phòng căng thẳng, v.v.
2. Dịch vụ khám từ xa và quảng bá cho lần tái khám online
Khám từ xa giờ không còn là “giải pháp thay thế tạm thời”mà là phần chính trong hành trình chăm sóc. Người bệnh bận rộn, vùng xa, hoặc muốn tiện lợi sẽ chọn khám online nếu bạn làm tốt. Vậy nên marketing cần làm nổi bật: dễ thao tác, chuyên gia sẵn sàng, chi phí rõ, bảo mật thông tin.
Áp dụng:
Tạo trang riêng “Khám từ xa với chúng tôi” rõ ràng quy trình, giá, bác sĩ.
Chạy quảng cáo nhắm đến nhóm “không thời gian đi khám”, “vùng ngoại thành”.
Kết hợp với nhắc lịch, video hướng dẫn sử dụng, hotline hỗ trợ.
3. Dữ liệu riêng và minh bạch cách sử dụng
Khi quảng cáo nhiều hơn, người bệnh cũng lo lắng về bảo mật và dữ liệu cá nhân. Vì vậy một xu hướng lớn là dữ liệu chính của bạn tức là thông tin bạn lấy từ trực tiếp người bệnh, chứ không phụ thuộc quá nhiều vào dữ liệu bên thứ ba.\ Và quan trọng hơn: minh bạch cách dùng dữ liệu này để xây dựng niềm tin.
Áp dụng:
Khi lấy thông tin, nói rõ: “Chúng tôi dùng thông tin của bạn để nhắc lịch, gửi ưu đãi, phục vụ tốt hơn”.
Có lựa chọn để người bệnh đồng ý nhận thông tin hoặc không.
Luôn khai báo rõ “chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba”.
4. Hành trình tìm kiếm người bệnh đa kênh
Một người bệnh có thể tìm bạn qua nhiều kênh: Google, Facebook, Zalo, website, điện thoại… Việc bạn cần là tạo một trải nghiệm liền mạch: họ có thể bắt đầu tìm kiếm trên mạng, nhắn tin Zalo, đặt lịch, khám, rồi nhận tin nhắc tái khám tất cả đều “thông nhau”. Việc này khiến họ cảm thấy dễ chịu và tin tưởng hơn.
Áp dụng:
Đồng bộ thông tin giữa Website, Zalo Official Account, Chatbot, Hotline.
Xây dựng hành trình: “Tìm hiểu → đặt lịch → khám → follow-up” và đảm bảo mỗi bước đều rõ ràng và thuận tiện.
Tránh tình trạng “người bệnh phải nhập lại thông tin nhiều lần” hoặc “nhắn tin rồi không ai trả lời”.
5. Video ngắn và nội dung tương tác giáo dục là chìa khóa
Người bệnh thường tìm hiểu trước khi quyết định khám họ xem video, hỏi ý kiến mạng xã hội, tìm thông tin dễ hiểu. Vì vậy bạn nên sản xuất video ngắn (1-3 phút) dễ hiểu, giải thích dịch vụ, bệnh lý, cách chăm sóc sau điều trị. Kèm video là livestream hoặc hỏi-đáp trực tuyến với bác sĩ giúp tăng uy tín.
Áp dụng:
Tạo chuỗi video: “5 phút hiểu về thoái hóa khớp”, “Đi khám mắt lần đầu cần biết gì?”.
Livestream mỗi tháng với bác sĩ chuyên khoa người xem có thể đặt câu hỏi trực tiếp. Thêm phần bình luận và phản hồi người xem để tăng tương tác.
6. Tối ưu tìm kiếm địa phương & tìm bằng giọng nói
Nhiều người bệnh sẽ tìm theo từ “gần tôi” hoặc hỏi bằng giọng nói: “phòng khám răng hàm mặt gần tôi”, “bác sĩ mắt quận 3”. Do đó cần tối ưu hóa thông tin địa phương và website/Google/Map để khi người bệnh tìm là bạn hiện lên.
Áp dụng:
Đảm bảo tên, địa chỉ, số điện thoại (NAP) luôn giống nhau trên website, Zalo, Google My Business.
Trang dịch vụ có câu hỏi thường gặp giống giọng nói người bệnh “Tôi có cần mang bảo hiểm khi khám không?”.
Khuyến khích người bệnh đánh giá review nhiều review tốt giúp tăng độ tin cậy và thứ hạng tìm kiếm.
7. Xây dựng cộng đồng & người bệnh trung thành
Marketing không chỉ là thu mới mà còn duy trì người đã có. Nếu bạn tạo được cộng đồng trên Zalo, Facebook hoặc nhóm riêng cho bệnh nhân sẽ tăng gắn kết, thông qua việc họ chia sẻ trải nghiệm, hỏi đáp, cảm thấy mình được chăm sóc. Người hài lòng thường giới thiệu người khác.
Áp dụng:
Tạo nhóm “Điều trị tiểu đường Hỗ trợ & Chia sẻ” kết nối bệnh nhân đang điều trị tại phòng khám bạn.
Gửi nội dung định kỳ: mẹo chăm sóc tại nhà, cập nhật từ bác sĩ.
Tổ chức offline hoặc mini webinar các buổi giao lưu bao gồm các chuyên gia cho cộng đồng để tăng tương tác.
8. Minh bạch kết quả và nội dung có bằng chứng
Người bệnh ngày nay không tin quảng cáo chung chung. Họ muốn biết “mọi người đã khảo nghiệm rồi”, “kết quả thế nào”. Vì vậy bạn nên chia sẻ kết quả thật, số liệu, lời chứng thực người bệnh tất nhiên tuân thủ quy định bảo mật và pháp lý.
Áp dụng:
Cung cấp case-study (ví dụ: 90% bệnh nhân khớp của chúng tôi giảm đau trong 6 tuần) nếu có bằng chứng.
Tạo infographic đơn giản: “Quy trình: khám → điều trị → tái khám” kèm thời gian và kết quả mong đợi.
Đăng lên website/ mạng xã hội giúp tăng uy tín.
9. Tự động hoá marketing & kết nối với vận hành
Marketing hiệu quả không chỉ là chạy quảng cáo mà còn là vận hành thông minh: nhắc hẹn tự động, gửi khảo sát sau khám, gửi ưu đãi tái khám. Tích hợp marketing với hệ thống quản lý bệnh nhân giúp giảm công việc thủ công và giảm sai sót.
Áp dụng:
Thiết lập: 48 giờ trước lịch hẹn → gửi SMS/Zalo nhắc; 7 ngày sau khám → gửi khảo sát hoặc gợi ý tái khám.
Phân nhóm bệnh nhân theo dịch vụ/thời gian lần trước để gửi nội dung phù hợp.
Đo lường: số người trả lời khảo sát, số lần tái khám phát sinh từ thông báo tự động.
10. Trách nhiệm tiếp cận dễ dàng & tuân thủ luật
Marketing ngành y tế khác các ngành khác bởi mức độ an toàn, bảo mật và lòng tin cần cao. Ngoài việc tiếp thị tốt, bạn phải đảm bảo dễ tiếp cận cho mọi người (người lớn tuổi, người khuyết tật), đồng thời bảo vệ thông tin, tuân thủ quy định quảng cáo y tế.
Áp dụng:
Website/mini-app cần kích thước chữ đủ lớn, màu dễ đọc, bản đọc cho người khiếm thị nếu có thể.
Rõ ràng về chi phí, quyền lợi, điều kiện dịch vụ.
Luôn hiển thị chứng nhận của cơ sở y tế, bác sĩ, và chính sách bảo mật.
Vì sao những xu hướng này quan trọng với bạn – phòng khám / bệnh viện
Tăng bệnh nhân mới: Khi bạn hiện đúng lúc đúng người, trên kênh người bệnh sử dụng.
Giữ chân bệnh nhân cũ: Trải nghiệm tốt khiến họ quay lại thay vì tìm nơi khác.
Tối ưu chi phí marketing: Không phải chạy quảng cáo ồ ạt không phân khúc mà gửi đúng người đúng lúc.
Xây thương hiệu uy tín: Minh bạch, kết quả rõ ràng giúp thương hiệu của bạn được nhắc đến.
Chuẩn bị cho tương lai: Khi công nghệ phát triển, bạn có “nền” để dễ dàng mở rộng (telehealth, tự động, dữ liệu).
Những sai lầm thường gặp và cách tránh
Gửi chung tin nhắn cho tất cả: khiến người bệnh cảm thấy như “spam” → Hãy phân khúc.
Chạy quảng cáo nhiều nhưng không đo lường: không biết đâu hiệu quả → Đặt KPI rõ ràng.
Website vẫn lỗi thời / khó dùng trên điện thoại: người bệnh bỏ, bạn mất cơ hội → Tối ưu trải nghiệm mobile.
Không rõ chi phí/dịch vụ: người bệnh nghi ngờ → Minh bạch và rõ ràng.
Bỏ qua người bệnh cũ: tập trung chỉ người mới mà mất người đã sử dụng → duy trì hoạt động giữ chân.
Kết luận
Marketing ngành y tế không chỉ là quảng cáo đơn giản mà là nghệ thuật kết nối với người bệnh ở đúng thời điểm, đúng nơi, với thông điệp phù hợp. Năm 2025, nếu bạn áp dụng thành công 10 xu hướng trên từ cá nhân hoá, khám từ xa, dữ liệu minh bạch, đến video giáo dục, hành trình đa kênh và cộng đồng bệnh nhân bạn sẽ không chỉ thu hút được nhiều người mới mà còn giữ được họ lâu dài, xây dựng thương hiệu vững mạnh trong lòng bệnh nhân.
