Admin
12 tháng 12 2025| 4 phút đọc
Trong bối cảnh ngành y tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thu hút bệnh nhân mới không còn là lợi thế duy nhất giúp phòng khám tăng trưởng. Thực tế cho thấy, hơn 60% doanh thu của một cơ sở y tế đến từ nhóm bệnh nhân cũ, những người đã từng trải nghiệm dịch vụ và có xu hướng quay lại khi cảm thấy được quan tâm, được nhắc nhở đúng thời điểm và được cung cấp thêm giá trị liên tục.
Chính vì vậy, remarketing không chỉ là một chiến thuật marketing mà đã trở thành nền tảng giúp phòng khám duy trì tăng trưởng doanh thu bền vững. Tuy nhiên, remarketing trong lĩnh vực y tế không giống quảng cáo truyền thống; nó đòi hỏi sự tinh tế, cá nhân hóa và kết nối thực chất với tình trạng sức khỏe của từng bệnh nhân. Bài viết này phân tích chi tiết năm hướng triển khai remarketing hiệu quả nhất cho phòng khám trong năm 2026.
Zalo đang trở thành nền tảng quan trọng nhất trong hành trình chăm sóc bệnh nhân tại Việt Nam. Với tỷ lệ sử dụng cao và thói quen tra cứu – liên lạc qua Zalo mỗi ngày, đây là kênh remarketing giúp phòng khám tiếp cận lại bệnh nhân một cách tự nhiên mà không tốn chi phí quảng cáo. Điểm nổi bật nhất của Zalo là danh tính thật của người dùng, cho phép các cơ sở y tế theo dõi chính xác hành vi, lịch sử tương tác và nhu cầu khám chữa bệnh của từng người.
Thông qua Zalo OA, phòng khám có thể chủ động gửi tin broadcast theo từng nhóm bệnh, duy trì sự xuất hiện đều đặn trước mắt bệnh nhân mà không gây phiền. Khi kết hợp thêm Mini App, hiệu quả remarketing được nâng lên đáng kể nhờ khả năng phân loại bệnh nhân theo lịch sử khám, dịch vụ đã sử dụng hoặc tình trạng bệnh. Một bệnh nhân từng khám mắt sẽ nhận được nội dung về kiểm tra khúc xạ định kỳ; người điều trị mụn sẽ nhận hướng dẫn chăm da sau liệu trình; người lớn tuổi hoặc bệnh nhân cơ xương khớp sẽ nhận được các lưu ý vận động mùa lạnh. Khi nội dung khớp với nhu cầu thực tế, tỷ lệ quay lại khám tăng tự nhiên mà không cần bất kỳ chiến dịch trả phí nào.
Không chỉ vậy, ZNS – tin nhắn chăm sóc tự động trên Zalo – đang là công cụ giúp phòng khám remarketing chính xác nhất. Nhắc lịch tái khám, gửi toa thuốc, thông báo lịch hẹn, nhắc xét nghiệm hoặc khảo sát mức độ hồi phục đều tạo ra cảm giác chuyên nghiệp, khiến bệnh nhân tin tưởng rằng phòng khám luôn đồng hành cùng họ. Đây chính là yếu tố tạo nên sự trung thành và động lực quay lại khám định kỳ.
Remarketing dựa trên lịch sử bệnh và chu kỳ tái khám Chiến lược tăng trưởng doanh thu tự nhiên
Một đặc điểm quan trọng của ngành y tế là nhu cầu điều trị và theo dõi sức khỏe thường mang tính chu kỳ. Mỗi loại dịch vụ lại có tần suất tái khám khác nhau. Nha khoa có cạo vôi mỗi sáu tháng và kiểm tra sau khi trồng răng; chuyên khoa mắt có đo khúc xạ định kỳ hoặc theo dõi cận thị tiến triển ở trẻ; da liễu có các liệu trình cần tái khám theo phác đồ; cơ xương khớp cần theo dõi phục hồi; sản phụ khoa có lịch khám phụ khoa hoặc thai kỳ rõ ràng. Đây chính là “mỏ vàng” để phòng khám remarketing đúng đối tượng.
Nếu bệnh nhân không được nhắc, họ sẽ dễ dàng quên lịch kiểm tra. Nhưng khi phòng khám gửi tin đúng thời điểm chẳng hạn sau ba tháng điều trị da, sáu tháng sau khi cạo vôi hoặc đúng ngày bệnh nhân cần tái khám mắt tỷ lệ quay lại có thể tăng gấp đôi. Điều này là hoàn toàn tự nhiên vì bệnh nhân vốn đã có nhu cầu chăm sóc sức khỏe; điều họ cần chỉ là lời nhắc phù hợp và sự quan tâm đúng lúc.
Remarketing theo chu kỳ còn giúp phòng khám tối ưu nguồn lực. Nhờ cập nhật lịch sử khám và phân nhóm bệnh nhân, bác sĩ và đội ngũ quản lý nhận biết được nhóm bệnh nhân nào dễ quay lại, nhóm nào có giá trị cao và nhóm nào đang bỏ dở quá trình điều trị. Khi nguồn dữ liệu được sử dụng hiệu quả, phòng khám có thể dự đoán doanh thu, tối ưu lịch hẹn và giảm tải những giờ cao điểm. Tất cả tạo nên hệ vận hành ổn định và bền vững hơn nhiều so với việc phụ thuộc hoàn toàn vào khách mới.
Trong lĩnh vực y tế, nội dung remarketing không phải là những thông báo giảm giá thông thường. Bệnh nhân không quay lại vì khuyến mãi, họ quay lại vì cảm thấy được hỗ trợ. Vì vậy, content cá nhân hóa trở thành yếu tố then chốt. Một bệnh nhân đang điều trị mụn sẽ thấy giá trị khi nhận video hướng dẫn chăm da bảy ngày sau liệu trình; người đang niềng răng sẽ hài lòng khi được nhắc lịch siết khung hoặc nhận hướng dẫn vệ sinh răng; bệnh nhân bị thoái hóa khớp sẽ đánh giá cao những bài tập nhẹ được gửi hàng tuần; người có bệnh lý nền như tiểu đường hoặc tăng huyết áp sẽ trân trọng checklist theo dõi sức khỏe mỗi ngày.
Những nội dung này không chỉ giúp bệnh nhân cảm thấy phòng khám “hiểu mình”, mà còn gia tăng đáng kể sự gắn kết và mức độ tin tưởng. Khi content chạm đúng nhu cầu, bệnh nhân chủ động quay lại mà không cần phòng khám phải chạy quảng cáo đuổi theo họ. Đặc biệt, nội dung chuyên sâu, được thể hiện dưới dạng video hoặc hướng dẫn thực hành, còn mang lại hiệu quả lan truyền tự nhiên, giúp thương hiệu phòng khám trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt cộng đồng.
Điểm khác biệt lớn nhất là content cá nhân hóa tạo ra cảm xúc thứ mà quảng cáo thông thường không có. Bệnh nhân cảm thấy được quan tâm thật sự và điều này mở ra một mối quan hệ dài hạn. Với remarketing ngành y tế, sự đồng hành trong hành trình điều trị luôn quan trọng hơn thông tin quảng cáo.
Trong nhiều trường hợp, bệnh nhân không quyết định ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo hoặc khi truy cập website của phòng khám. Phần lớn họ mất từ ba đến mười ngày để cân nhắc, tìm hiểu, hỏi ý kiến người thân hoặc xem thêm thông tin về bác sĩ. Đây là lúc remarketing bằng quảng cáo kỹ thuật số trở nên quan trọng.
Facebook Pixel và Google Remarketing giúp phòng khám xuất hiện trở lại trước những người đã có ý định khám hoặc đã xem các trang dịch vụ. Khi họ đã quan tâm nhưng chưa chốt lịch, việc phòng khám xuất hiện thêm một hoặc hai lần nữa sẽ làm tăng tỷ lệ đặt hẹn đáng kể. Remarketing bằng quảng cáo cũng tiết kiệm hơn so với quảng cáo tìm khách mới, vì hệ thống chỉ hiển thị quảng cáo cho đúng những người từng tương tác với thương hiệu.
Đặc biệt với các dịch vụ như khám mắt tổng quát, điều trị da, chỉnh nha hoặc dịch vụ xét nghiệm, remarketing bằng quảng cáo giúp nhắc lại sự cần thiết của việc kiểm tra sức khỏe. Đây không chỉ là chiến lược marketing mà còn là cách hỗ trợ bệnh nhân nhớ về nhu cầu của họ.
Dù công nghệ phát triển mạnh, ngành y tế vẫn cần yếu tố kết nối trực tiếp giữa con người với con người. Những cuộc điện thoại nhắc kết quả xét nghiệm, những lời hỏi thăm sau ba ngày điều trị, hoặc những tin nhắn SMS dành cho người không sử dụng Zalo vẫn mang lại giá trị rất lớn. Các hoạt động này tác động trực tiếp tới cảm xúc của bệnh nhân, khiến họ cảm thấy được quan tâm thật sự.
Chăm sóc chủ động còn giúp phòng khám nắm bắt nhanh các trường hợp cần hỗ trợ. Nếu bệnh nhân có dấu hiệu bất thường sau điều trị, họ sẽ nhận được sự hướng dẫn kịp thời, tránh biến chứng và gia tăng sự an tâm. Khi đội ngũ chăm sóc khách hàng kết hợp thêm hệ thống tự động như ZNS nhắc lịch, Mini App để xem lịch sử khám, hoặc các biểu mẫu khai báo sức khỏe, quá trình remarketing trở nên mượt mà, tiết kiệm nguồn lực nhưng vẫn giữ được chất lượng dịch vụ.
Sự kết hợp giữa công nghệ và chăm sóc truyền thống tạo ra một hệ thống remarketing toàn diện. Công nghệ giảm gánh nặng vận hành, còn yếu tố con người mang lại sự tin tưởng và trải nghiệm đậm chất “y tế nhân văn”.
Remarketing trong ngành y tế không đơn thuần là gửi quảng cáo hay nhắc lịch. Đó là quá trình xây dựng mối quan hệ bền vững với bệnh nhân, dựa trên sự quan tâm thật sự, nội dung cá nhân hóa và thông tin chính xác. Khi phòng khám triển khai hiệu quả năm nhóm chiến lược trên – bao gồm Zalo OA, Mini App, remarketing theo chu kỳ, content cá nhân hóa, quảng cáo kỹ thuật số và chăm sóc chủ động – tỷ lệ quay lại khám sẽ tăng tự nhiên, chi phí marketing giảm mạnh và thương hiệu được củng cố lâu dài.
Nhập email của bạn để nhận thông tin, ưu đãi và tin tức từ chúng tôi