Zalo OA 2026: Zalo Official Account triển khai 4 gói dịch vụ mới từ ngày 1/6/2026

Từ ngày 01/06/2026, Zalo Official Account (Zalo OA) sẽ chính thức triển khai hệ thống 4 gói dịch vụ mới, đánh dấu một bước thay đổi quan trọng trong cách doanh nghiệp sử dụng nền tảng Zalo để marketing và chăm sóc khách hàng.

Việc thay đổi này nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu suất vận hành, lựa chọn đúng công cụ phù hợp với quy mô và nhu cầu phát triển. Vậy Zalo OA 2026 có gì thay đổi? 

Vì sao Zalo thay đổi hệ thống gói dịch vụ OA?

Trong những năm gần đây, Zalo Official Account đã trở thành một trong những nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.

Theo khảo sát từ Zalo, các doanh nghiệp hiện nay sử dụng OA với nhiều mục đích khác nhau như:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng
• Chăm sóc khách hàng sau bán
• Gửi thông báo giao dịch
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
• Xây dựng hệ sinh thái khách hàng trên Zalo

Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có quy mô và nhu cầu sử dụng rất khác nhau. Một số doanh nghiệp chỉ cần OA để chăm sóc khách hàng cơ bản, trong khi những doanh nghiệp lớn lại cần nhiều công cụ marketing, dữ liệu và tự động hóa.

Chính vì vậy, Zalo quyết định thiết kế lại hệ thống gói dịch vụ OA, nhằm giúp doanh nghiệp:

• Dễ dàng lựa chọn gói phù hợp
• Tối ưu chi phí vận hành
• Sử dụng đúng tính năng theo từng giai đoạn phát triển

Hệ thống gói dịch vụ mới sẽ chính thức áp dụng từ 01/06/2026.

Zalo OA 2026 ra mắt 4 gói dịch vụ mới

Theo thông báo từ Zalo, từ 1/6/2026, nền tảng sẽ triển khai 4 gói dịch vụ OA mới gồm:

1. Gói Cơ bản (Basic)
2. Gói Tiêu chuẩn (Standard)
3. Gói Tăng trưởng (Growth)
4. Gói Toàn diện (Advanced)

Các gói dịch vụ này được thiết kế để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp, từ cá nhân kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ cho đến các tổ chức lớn.

1. Gói Cơ bản (Basic)

Đây là gói dịch vụ phù hợp với:

• Cá nhân kinh doanh
• Shop online nhỏ
• Doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng Zalo OA

Gói này cung cấp các tính năng cơ bản giúp doanh nghiệp:

• Tạo kênh Zalo OA chính thức
• Tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng
• Quản lý thông tin người quan tâm

Đối với các OA đã xác thực nhưng chưa mua gói dịch vụ, hệ thống sẽ tự động áp dụng gói Cơ bản từ ngày 1/6/2026.

2. Gói Tiêu chuẩn (Standard)

Gói Tiêu chuẩn được thiết kế cho các doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng OA để:

• Marketing
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý dữ liệu người dùng

Các tính năng nổi bật có thể bao gồm:

• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng
• Quản lý hội thoại
• Phân loại khách hàng
• Hỗ trợ các công cụ quản lý dữ liệu tốt hơn

Gói này phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn mở rộng hoạt động marketing trên Zalo.

3. Gói Tăng trưởng (Growth)

Đây là gói dịch vụ dành cho những doanh nghiệp muốn tận dụng Zalo như một kênh tăng trưởng khách hàng mạnh mẽ.

Các tính năng nổi bật thường bao gồm:

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng
• Phân tích dữ liệu người dùng
• Hỗ trợ chatbot
• Tối ưu chiến dịch marketing

Gói Tăng trưởng giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn trên Zalo.

4. Gói Toàn diện (Advanced)

Đây là gói cao cấp dành cho:

• Doanh nghiệp lớn
• Chuỗi cửa hàng
• Hệ thống thương hiệu
• Doanh nghiệp có nhu cầu marketing quy mô lớn

Gói này có thể bao gồm:

• Tích hợp API
• Kết nối CRM
• Quản trị nhiều nhân sự
• Phân tích dữ liệu chuyên sâu

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và marketing tự động trên Zalo một cách toàn diện.

Các thay đổi quan trọng doanh nghiệp cần biết

Bên cạnh việc ra mắt 4 gói dịch vụ mới, Zalo cũng công bố một số thay đổi quan trọng đối với các tài khoản OA hiện tại.

1. OA hồ sơ quảng cáo

Các OA đang sử dụng hồ sơ quảng cáo sẽ không bị ảnh hưởng bởi thay đổi này.

Tài khoản vẫn hoạt động bình thường.

2. OA xác thực nhưng chưa mua gói

Các OA đã xác thực nhưng chưa đăng ký gói dịch vụ sẽ:

➡ Tự động áp dụng gói Cơ bản từ ngày 01/06/2026

3. OA đang sử dụng gói dùng thử

Nếu doanh nghiệp đang sử dụng gói dùng thử, quyền lợi sẽ không thay đổi cho đến khi gói hết hạn.

4. OA đang sử dụng gói Nâng cao / Premium

Các OA đang dùng gói Nâng cao hoặc Premium:

• Không thể gia hạn gói cũ
• Quyền lợi vẫn giữ nguyên đến khi hết hạn

Sau đó doanh nghiệp cần chuyển sang hệ thống gói OA mới.

Zalo OA 2026 ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp?

Việc thay đổi gói dịch vụ OA sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp sử dụng Zalo để marketing và chăm sóc khách hàng.

Một số tác động đáng chú ý gồm:

1. Doanh nghiệp cần lựa chọn lại gói OA phù hợp

Sau khi hệ thống gói mới được triển khai, doanh nghiệp cần:

• Xem xét nhu cầu sử dụng
• Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp
• Tối ưu chi phí marketing trên Zalo

2. Nhu cầu tự động hóa chăm sóc khách hàng tăng cao

Hiện nay nhiều doanh nghiệp sử dụng Zalo OA để:

• Tư vấn khách hàng
• Đặt lịch dịch vụ
• Gửi thông báo
• Chăm sóc khách hàng sau bán

Điều này khiến nhu cầu tự động hóa chăm sóc khách hàng ngày càng tăng.

3. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ sinh thái khách hàng trên Zalo

Thay vì chỉ sử dụng OA để nhắn tin đơn lẻ, nhiều doanh nghiệp đang xây dựng hệ sinh thái khách hàng trên Zalo, bao gồm:

• Zalo Official Account
• Zalo Mini App
• Chatbot
• Hệ thống CRM

Điều này giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn và tăng hiệu quả bán hàng.

Xu hướng phát triển hệ sinh thái Zalo cho doanh nghiệp

Sau khi Zalo OA 2026 triển khai hệ thống gói mới, xu hướng tiếp theo của doanh nghiệp sẽ là:

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng
• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
• Tích hợp Zalo vào hệ thống vận hành

Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp bắt đầu xây dựng Zalo Mini App để:

• Cho phép khách hàng đặt lịch
• Tra cứu dịch vụ
• Xem lịch sử giao dịch
• Nhận thông báo tự động

Việc kết hợp Zalo OA + Zalo Mini App + hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái khách hàng hoàn chỉnh trên Zalo. Liên hệ ngay với ADDY để được tư vấn và triển khai miễn phí.