Phòng khám, ngành y tế ứng dụng ZNS như thế nào?

Trong vài năm trở lại đây, ngành y tế tại Việt Nam đứng trước áp lực ngày càng lớn: bệnh nhân đòi hỏi dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn; các phòng khám và trung tâm xét nghiệm phải cạnh tranh về chất lượng cũng như trải nghiệm. Trong bối cảnh ấy, Zalo Notification Service (ZNS) trở thành công cụ chiến lược giúp các cơ sở y tế chuyển đổi số hiệu quả mà không phải đầu tư hạ tầng phức tạp.

ZNS không chỉ đơn thuần là một kênh gửi tin nhắn thông báo. Trong y tế, ZNS đã trở thành hệ thống truyền thông tự động, kết nối trực tiếp với bệnh nhân, cung cấp thông tin nhanh chóng – minh bạch chính xác, từ đó tối ưu toàn bộ hành trình khám chữa bệnh.

Bài viết này giúp bạn hiểu rõ vì sao ngành y tế sử dụng ZNS, đang ứng dụng như thế nào, và tác động thực sự đến vận hành doanh thu trải nghiệm bệnh nhân.

1. Vì sao ngành y tế lựa chọn ZNS?

Trước khi đi vào các ứng dụng cụ thể, cần hiểu tại sao ZNS đang là lựa chọn hàng đầu của nhiều bệnh viện, phòng khám và trung tâm xét nghiệm.

1.1. Zalo – nơi bệnh nhân đã quen sử dụng

Hơn 75 triệu người Việt dùng Zalo mỗi ngày.
Điều này nghĩa là:

• Khách hàng luôn luôn mở Zalo
• Thông báo ZNS đảm bảo được đọc
• Không phụ thuộc SMS truyền thống vốn giới hạn ký tự, dễ lỗi và chi phí cao

Y tế là ngành đòi hỏi mức độ tin cậy cao, vì vậy việc gửi thông báo qua nền tảng mà bệnh nhân tin dùng là lợi thế lớn.

1.2. Luôn hiển thị, không bị spam, không bị chặn

Khác với SMS quảng cáo, ZNS là kênh:

• Đuợc Zalo xác thực
• Không bị đánh dấu spam
• Hiển thị ngay trong hộp thoại của bệnh nhân

Điều này đảm bảo các thông tin quan trọng như kết quả xét nghiệm, nhắc tái khám, thay đổi lịch hẹn sẽ tới bệnh nhân kịp thời.

1.3. Tích hợp dễ dàng với hệ thống y tế

ZNS kết nối tốt với:

• Hệ thống quản lý phòng khám
• Phần mềm xét nghiệm
• Nền tảng đặt lịch
• Mini app Zalo
• CRM chăm sóc khách hàng

Chỉ cần cài đặt một lần, thông báo tự động chạy 24/7 mà không cần nhân viên thao tác.

2. Ngành y tế đang ứng dụng ZNS vào những hoạt động nào?

Dưới đây là những nhóm ứng dụng quan trọng nhất mà đa số cơ sở y tế đã triển khai.

2.1. Gửi thông báo đặt lịch khám – xét nghiệm

Đây là ứng dụng phổ biến nhất.

Khi bệnh nhân đặt lịch qua website, hotline, Zalo OA hoặc Mini App, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo:

• Xác nhận lịch
• Thời gian – địa điểm – phòng khám
• Hướng dẫn chuẩn bị trước khám
• Tài liệu cần mang theo

Lợi ích cho cơ sở y tế:

• Giảm sai sót do nhân viên ghi nhầm lịch
• Giảm tình trạng bệnh nhân quên thông tin
• Tăng tỉ lệ bệnh nhân đến đúng giờ
• Giảm tắc nghẽn khu vực chờ

Lợi ích cho bệnh nhân:

• Biết chính xác lịch hẹn
• Dễ dàng phản hồi đổi lịch ngay trong Zalo
• Không phải gọi tổng đài

Đặc biệt với trung tâm xét nghiệm, thông báo trước lịch giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn: nhịn ăn, uống nước, lưu ý thuốc đang dùng… tất cả đều được gửi tự động.

2.2. Nhắc lịch khám – tái khám – xét nghiệm định kỳ

ZNS cho phép tự động gửi các mốc nhắc:

• Nhắc trước 24h
• Nhắc trước 3h
• Nhắc ngay trước giờ khám
• Nhắc tái khám sau 7 – 14 – 30 ngày tùy phác đồ

Tại sao tính năng này quan trọng?

Theo thống kê nội bộ của nhiều phòng khám:

• Gần 40% bệnh nhân quên tái khám
• 20–25% bệnh nhân quên lịch đã đặt

Chỉ cần nhắc đúng – đủ – tự động, lượng bệnh nhân quay lại tăng rõ rệt.

Nhắc lịch tái khám còn giúp:

• Theo dõi bệnh nhân điều trị mạn tính (tim mạch, tiểu đường, huyết áp…)
• Nhắc lịch tiêm chủng cho trẻ
• Nhắc lịch chăm sóc thai kỳ
• Nhắc lịch lấy kết quả cận lâm sàng

2.3. Gửi kết quả xét nghiệm trực tiếp qua ZNS

Đây là tính năng được bệnh nhân đánh giá tiện lợi nhất.

Khi kết quả xét nghiệm hoàn thành, hệ thống lập tức gửi thông báo kèm đường link bảo mật để bệnh nhân xem:

• Phiếu kết quả
• Chỉ số bất thường
• Hướng dẫn gặp bác sĩ
• Thông tin hẹn tư vấn

Lợi ích:

• Giảm ùn tắc tại quầy trả kết quả.
• Tiết kiệm thời gian cho cả bệnh nhân lẫn trung tâm xét nghiệm.
• Bệnh nhân giữ được hồ sơ trên điện thoại, không sợ thất lạc.
• Thuận tiện trong các lần khám sau.

Nhiều trung tâm xét nghiệm ghi nhận rằng việc gửi kết quả qua ZNS giúp tăng sự hài lòng của bệnh nhân lên đến mức rất cao, đặc biệt với người làm việc bận rộn.

2.4. Gửi báo giá – hướng dẫn trước khi xét nghiệm

Trước ngày xét nghiệm, bệnh nhân cần biết:

• Chi phí dự kiến
• Có phải nhịn ăn hay không
• Thuốc cần ngừng
• Thời gian thực hiện
• Yêu cầu giấy tờ

Việc ZNS gửi hướng dẫn rõ ràng giúp:

• Giảm sai sót trong quá trình thực hiện
• Hạn chế tình trạng bệnh nhân phải quay lại do chưa chuẩn bị đúng
• Nâng cao tính chuyên nghiệp của cơ sở y tế

2.5. Gửi voucher – ưu đãi – chương trình chăm sóc khách hàng

Bệnh viện, phòng khám, trung tâm xét nghiệm có thể dùng ZNS để gửi:

• Voucher giảm giá
• Ưu đãi tái khám
• Combo xét nghiệm định kỳ
• Chương trình tri ân
• Ưu đãi nhóm đối tượng đặc biệt (người cao tuổi, trẻ em, thai phụ…)

Do ZNS là kênh tin nhắn “chính thống” nên bệnh nhân tin tưởng mở xem, khác với SMS quảng cáo thường bị bỏ qua.

Kết quả:

• Tăng tỉ lệ quay lại
• Tăng doanh thu từ dịch vụ tái khám
• Xây dựng được chương trình Loyalty dài hạn

2.6. Gửi khảo sát – đo lường chất lượng dịch vụ

Sau mỗi lần khám, hệ thống sẽ gửi:

• Khảo sát CSAT
• Khảo sát NPS
• Form đánh giá bác sĩ
• Góp ý về quy trình

Nhờ vậy, cơ sở y tế có thể biết:

• Khách hàng hài lòng phần nào
• Bộ phận nào còn yếu
• Nhân viên nào được khen – phàn nàn
• Vấn đề nào cần cải thiện ngay

Việc thu thập đánh giá tự động giúp tăng hàng chục lần lượng phản hồi so với khảo sát thủ công.

3. Tác động của ZNS đối với ngành y tế

3.1. Giảm tải cho nhân viên – tối ưu vận hành

Trước đây, nhân viên phải:

• Gọi nhắc bệnh nhân
• Thông báo kết quả
• Gọi xác nhận lịch
• Giải thích lại quy trình

Giờ đây:

✔ tất cả được tự động hóa
✔ nhân viên tập trung vào chuyên môn
✔ giảm sai sót do yếu tố con người

3.2. Tăng trải nghiệm bệnh nhân

Bệnh nhân đánh giá cao những cơ sở:

• Nhắc lịch cẩn thận
• Trả kết quả nhanh
• Mọi thông tin gửi trực tiếp vào Zalo
• Dễ trao đổi, không mất thời gian gọi tổng đài

Đây là yếu tố tạo sự trung thành – điều cực kỳ quan trọng trong ngành y.

3.3. Tăng doanh thu và tỉ lệ quay lại

Nhờ:

• Nhắc tái khám tự động
• Gửi ưu đãi phù hợp
• Chăm sóc sau khám
• Không bỏ sót bệnh nhân

Các cơ sở y tế ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu rất rõ rệt, đặc biệt ở nhóm khách hàng khám định kỳ hoặc điều trị dài hạn.

3.4. Tăng tính chính xác và minh bạch

Sai sót thông tin trong y tế có thể gây hậu quả lớn.
ZNS giúp giảm:

• Nhầm lịch
• Bỏ sót thông báo
• Thất lạc kết quả
• Thông tin thiếu nhất quán

Từ đó tăng độ tin cậy của cơ sở y tế.

4. ZNS – công nghệ “nhỏ mà có võ” cho ngành y tế

Zalo Notification Service đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong hoạt động chăm sóc bệnh nhân tại Việt Nam. Với khả năng:

• Tự động hóa
• Gửi thông tin nhanh
• Tiết kiệm chi phí
• Tích hợp dễ dàng
• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

ZNS phù hợp cho mọi mô hình:

• Phòng khám đa khoa
• Phòng khám chuyên khoa
• Bệnh viện
• Trung tâm xét nghiệm
• Trung tâm tiêm chủng
• Nha khoa, spa y khoa

Trong tương lai, khi hành trình bệnh nhân ngày càng số hóa, ZNS sẽ tiếp tục là một trong những công cụ quan trọng giúp cơ sở y tế tăng năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu bền vững.