Admin
11 tháng 12 2025| 5 phút đọc
Trong vài năm trở lại đây, ngành y tế tại Việt Nam đứng trước áp lực ngày càng lớn: bệnh nhân đòi hỏi dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn; các phòng khám và trung tâm xét nghiệm phải cạnh tranh về chất lượng cũng như trải nghiệm. Trong bối cảnh ấy, Zalo Notification Service (ZNS) trở thành công cụ chiến lược giúp các cơ sở y tế chuyển đổi số hiệu quả mà không phải đầu tư hạ tầng phức tạp.
ZNS không chỉ đơn thuần là một kênh gửi tin nhắn thông báo. Trong y tế, ZNS đã trở thành hệ thống truyền thông tự động, kết nối trực tiếp với bệnh nhân, cung cấp thông tin nhanh chóng – minh bạch chính xác, từ đó tối ưu toàn bộ hành trình khám chữa bệnh.
Bài viết này giúp bạn hiểu rõ vì sao ngành y tế sử dụng ZNS, đang ứng dụng như thế nào, và tác động thực sự đến vận hành doanh thu trải nghiệm bệnh nhân.
Trước khi đi vào các ứng dụng cụ thể, cần hiểu tại sao ZNS đang là lựa chọn hàng đầu của nhiều bệnh viện, phòng khám và trung tâm xét nghiệm.
Hơn 75 triệu người Việt dùng Zalo mỗi ngày.
Điều này nghĩa là:
Y tế là ngành đòi hỏi mức độ tin cậy cao, vì vậy việc gửi thông báo qua nền tảng mà bệnh nhân tin dùng là lợi thế lớn.
Khác với SMS quảng cáo, ZNS là kênh:
Điều này đảm bảo các thông tin quan trọng như kết quả xét nghiệm, nhắc tái khám, thay đổi lịch hẹn sẽ tới bệnh nhân kịp thời.
ZNS kết nối tốt với:
Chỉ cần cài đặt một lần, thông báo tự động chạy 24/7 mà không cần nhân viên thao tác.
Dưới đây là những nhóm ứng dụng quan trọng nhất mà đa số cơ sở y tế đã triển khai.
Đây là ứng dụng phổ biến nhất.
Khi bệnh nhân đặt lịch qua website, hotline, Zalo OA hoặc Mini App, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo:
Đặc biệt với trung tâm xét nghiệm, thông báo trước lịch giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn: nhịn ăn, uống nước, lưu ý thuốc đang dùng… tất cả đều được gửi tự động.
ZNS cho phép tự động gửi các mốc nhắc:
Theo thống kê nội bộ của nhiều phòng khám:
Chỉ cần nhắc đúng – đủ – tự động, lượng bệnh nhân quay lại tăng rõ rệt.
Nhắc lịch tái khám còn giúp:
Đây là tính năng được bệnh nhân đánh giá tiện lợi nhất.
Khi kết quả xét nghiệm hoàn thành, hệ thống lập tức gửi thông báo kèm đường link bảo mật để bệnh nhân xem:
Lợi ích:
Nhiều trung tâm xét nghiệm ghi nhận rằng việc gửi kết quả qua ZNS giúp tăng sự hài lòng của bệnh nhân lên đến mức rất cao, đặc biệt với người làm việc bận rộn.
Trước ngày xét nghiệm, bệnh nhân cần biết:
Việc ZNS gửi hướng dẫn rõ ràng giúp:
Bệnh viện, phòng khám, trung tâm xét nghiệm có thể dùng ZNS để gửi:
Do ZNS là kênh tin nhắn “chính thống” nên bệnh nhân tin tưởng mở xem, khác với SMS quảng cáo thường bị bỏ qua.
Kết quả:
Sau mỗi lần khám, hệ thống sẽ gửi:
Nhờ vậy, cơ sở y tế có thể biết:
Việc thu thập đánh giá tự động giúp tăng hàng chục lần lượng phản hồi so với khảo sát thủ công.
Trước đây, nhân viên phải:
Giờ đây:
✔ tất cả được tự động hóa
✔ nhân viên tập trung vào chuyên môn
✔ giảm sai sót do yếu tố con người
Bệnh nhân đánh giá cao những cơ sở:
Đây là yếu tố tạo sự trung thành – điều cực kỳ quan trọng trong ngành y.
Nhờ:
Các cơ sở y tế ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu rất rõ rệt, đặc biệt ở nhóm khách hàng khám định kỳ hoặc điều trị dài hạn.
Sai sót thông tin trong y tế có thể gây hậu quả lớn.
ZNS giúp giảm:
Từ đó tăng độ tin cậy của cơ sở y tế.
Zalo Notification Service đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong hoạt động chăm sóc bệnh nhân tại Việt Nam. Với khả năng:
ZNS phù hợp cho mọi mô hình:
Trong tương lai, khi hành trình bệnh nhân ngày càng số hóa, ZNS sẽ tiếp tục là một trong những công cụ quan trọng giúp cơ sở y tế tăng năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu bền vững.
Nhập email của bạn để nhận thông tin, ưu đãi và tin tức từ chúng tôi